红木家具水深难测 消费者维权成本太高

记者从市消保委家具专业办公室了解到，近年来，消费者的相关投诉量随着红木家具的销量上升而明显增加。红木家具市场良莠不齐，无良商家的概念“游戏”，让消费者对红木家具既爱又怕。尽管消费者购买前做足“功课”，也未必能躲过商家设下的圈套。

“江湖”招数

案例一：一把椅子，两种料子

陆先生于2008年7月花了8.9万元，购买了上海古艺红木厂的5件套套房家具和7件套餐桌椅，厂方在“订货单”上清楚注明：家具材质为酸枝木。可使用不到半年，红木椅子出现松动摇晃，发生了质量问题。陆先生怀疑材质有问题，就将椅子的后腿部分送到上海市木材质监站进行检测。结果显示，送检材料为“非酸枝木”。陆先生和广方进行交涉，谁料想广方一口否认，且“理直气壮”地派人到陆先生家中，将这把椅子的前腿拿到上海市家具质监站检测，结果显示是“酸枝木”。

一把红木椅子，竟检测出两种材质，陆先生一气之下便到消保委家具专业办公室投诉。家具办的工作人员调查后发现，陆先生和厂方送检的两个检测单位，均是具有资质的检测单位，两份检测结果都是可信的，但问题在于双方送检的材料不是同一个部位，椅子的前腿是“酸枝木”，而椅子的后腿为“非酸枝木”。据此，家具办对这一情况作出判断：这套家具中确实存在掺杂情况。

经过家具办多次调解，双方达成协议：厂方同意退回陆先生的购货款8.9万元人民币，并赔偿陆先生3.2万元人民币，厂方共计退还陆先生12.1万元。

案例二：“白标”充当红木家具材质2008年底，消费者李先生购买了上海鼎尊红木家具厂生产的7件套红木家具，价格约11万元，厂方承诺该套家具的材质为酸枝木。使用了半年后，李先生发现家具存在质量问题。后经一位内行朋友指点，发现这套家具很可能不是“全红木”家具。为此，李先生到上海市木材质监站检测，花了1000元对着套家具做检测，结果为“非酸枝木”。在与厂方多次交涉无果的情况下，李先生投诉到市消保委家具办。

家具办工作人员仔细查看了李先生提供的发票和保质卡，在厂方提供的“订货单”上并没有标明“全红木”字样，但在厂方提供的《家具使用说明书》上，却清楚标明“全”字样，说明厂方提供给李先生的家具材料应是“全酸枝木”。面对事实，厂方却辩称：李先生检测的部位是红木白标，家具的其余部分是“酸枝木”。双方都据理力争。

经专家上门查看，发现该家具的确存在许多“白标”材料。对此，专家的态度很明确：按照相关规定，红木家具应采用芯材制作，“白标”不能作为红木材料制作家具，即使使用“白标”材料，也只能是极少量的，且不能放入家具的正视部位。

经过三次调解会，双方最终达成协议：厂商同意赔偿李先生1.5万元，并承担检测费1000元;红木家具由李先生继续使用。

案例三：红木家具“论斤”卖去年9月，马女士在一家红木家具公司购买了多件标明“老挝红酸枝”的家具，总价23.9万元人民币，约定交货时间为2009年12月底前。然而，工厂在“买卖合同”上写明：该红木家具按每公斤179元销售，如遇价格上涨调整，多退少补。

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