卖货时说得天花乱坠,出现问题又矢口否认,商家以后再也不能这样“忽悠”消费者了。昨天,京城商家首次推出“视频合同”:商家的口头承诺、商品细节、交易过程等文字合同无法体现的细节,都可作为购物合同的动态条款摄录在DV机中。如果出现问题,消费者拿一张DV光盘便可维权。
昨天,北京家具协会在红木企业宣明典居率先推出“视频合同”。北京家具协会秘书长于秀苏告表示,去年,协会参与了工商部门关于家具销售合同的重新制定,针对的是所有家具产品,但在家具产品中,红木家具与一般商品又不同,因其材料稀缺性和高增值性,价格动辄几十万、上百万元。在利益的刺激下,一些企业利用虚假宣传欺骗、误导消费者,而交易过程中这些细节都无法体现到纸质的合同当中去,损害了消费者权益。
“用视频来签合同,商家的口头承诺、商品介绍都可作为合同条款。”于秀苏表示。
昨天在宣明典居看到,在经过拍摄市场外景、内部环境,以及售货员的介绍过程、红木家具的花纹颜色、价格款式、编号材质等细节,最后给双方签订的文字合同和发票一个特写,“视频合同”才算签完。宣明典居有关负责人傅军民说,整个过程将制成两张光盘,买卖双方在光盘上签字后各执一份。
于秀苏表示,尽管协会接到的红木家具投诉数量只占家具类投诉的1%,但所占金额却占投诉类金额的三分之一,今后协会将在行业内推荐使用视频合同。
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