红木家具水深难测 消费者维权成本太高(2)

马女士当时也没有多考虑，就签订了合同。到12月中旬，厂家告知马女士，因红木原料未能到货，家具无法按时交货。经与营业员交涉，厂方答应到2010年2月才能交货，并答应给予补偿。

春节过后，在马女士多次催促下，总算拿到了家具。工厂退还了马女士3419元货款，说明原因是这套家具比样品轻了19公斤，因此给予退款。厂商如此爽气退换钞票，反而使马女士对家具的重量计算产生疑义。马女士认为：家具分量变轻了，是否存在短斤缺两?质量是否存在问题?要求红木家具公司给予答复并赔偿逾期交货的违约金。该事件目前仍在交涉中。

“水深难测”为哪般

红木家具消费为何让人感觉“水深难测”?有专家认为，这与红木家具消费大热，而整个市场环境配套建设没有跟上，有很大关系。

消费者维权成本过高消费者如果遇到厂商售假，到专业质检站去检测，一个点就要1000元，如果要对一套红木家具进行检测，昂贵的检测费消费者难以承受。正常情况下，不到家具发现质量问题，消费者绝不会主动提出对家具进行检测，而一般来说，市场这些动辄卖十几万元的家具，虽然材质有些很可怀疑，但真的发生严重质量问题以至于影响使用的，毕竟还是少数，问题这就让厂家有可乘之机。

标准体系比较复杂留意红木家具市场的促销用语，可以发现商家经常以“缅甸酸枝木”、“老挝酸枝木”等名称自我标榜，其实这种说法本身就是隐含欺诈成份。因为以现有检测手段，材料产地根本无法检测。也正因为这一原因，在国家质量技术监督局于2000年5月19日发布的“红木家具标准”中已明确规定：只有紫檀、花梨、乌木、条纹乌、红酸枝、鸡翅、黑酸枝、香枝等8种材料才可称为红木，至于一度流行的所谓“缅甸红木”、“老挝红木”等说法，则不在规范之列。

而就在被列入红木范围的这8种木类中，“标准”又细分为33种树种，如红酸枝类中就有“交趾黄檀”、“奥氏黄檀”、“赛州黄檀”、“绒毛黄檀”等7个树种，树种之间价格相差悬殊，比如“交趾黄檀”每吨约6万元，而“奥氏黄檀”每吨仅2万元，但这两种材料都称作“红酸枝”，厂商销售“奥氏黄檀”时标出“红酸枝”，事实上并不违规，但普通消费者因为信息不对称的缘故，那里会知道这当中存在如此巨大的差价?

卖家“新招迭出”为对付监管，不少商家在销售时想尽办法逃避自己的责任，“花样翻新”速度之快、手法之巧妙，令人叹为观止。比如最新流行的“重量”销售，即卖红木家具时不是以件计价，而是以分量计价。专家介绍，依照惯例，红木家具都是按“套”或“件”出售的，明码标价，一物一价。然而，由于近年来红木材料趋紧，高档材料进货按吨计算，于是一些红木家具厂也开始按“分量”出售了，为此引发不少消费纠纷。对此，市消保委家具办相关人士明确表示：不赞成红木家具称分量出售，原因是红木家具单价昂贵，分量轻重“一进一出”，对消费者来说不是小数目。经营者如何保证不“短斤缺两”?交货时如何计算实物与样品的重量差异?材质的缩水、风干量怎样算?另外，如果家具要称“分量”销售，首先必须剔除所有五金件的分量，总不能将家具的五金件也按红木重量计算吧?但如何剔除?这当中又牵涉不少枝节问题，监管难度之大超出想象。

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