连天红又遭客户投诉：退货不退钱 收款交不出货

打开连天红(福建)家具有限公司官方网站，在其“终身无理由退货”一栏有这样一句话：“能买咱们公司产品的顾客，老板认为都是朋友，朋友要退货，他觉得应该给朋友解决麻烦。”然而，江苏省苏州市的王先生近日却拨打本网新闻热线：0594-2535366，称连天红承诺“终身无理由退货”只是一纸空文，自己7万多元的退款至今还未到账。此外，还有价格高达38万多元的货品迟迟未交货。

王先生，江苏苏州人。2013年5月，他在连天红江苏昆山好家居店，购买了一套鸡翅木层峦晓色客厅8件套现货，价格7万多元。后因该门店花酸枝家具有优惠，他就改购买了同款的花酸枝客厅8件套，并于2014年9月中旬，将此前购买的鸡翅木客厅8件套办理了终身无理由退货。

按照其与连天红签订的购买合同，7万多元的退款会在15个工作日内退到顾客指定的账户。但办理完退货，却被告知退款要延迟3个月内到账。

“合同清清楚楚写明，退款会在15个工作日到账，为何要延迟到3个月?”因为连天红江苏昆山好家居店已撤掉，业务转移至连天红江苏苏州店，带着满腹疑问的王先生只能辗转与连天红苏州店的工作人员交涉，但得到的答复仍是3个月内退款才能到账。无奈，王先生只能接受。

等到2014年12月份，王先生再次询问退款进度，“工作人员却说，退款申请还需要好几个领导签字，现在还没签，估计3个月内也无法保证退到账上!”

王先生有些气愤。因为就退款这件事，他已多次向连天红苏州门店工作人员沟通，但始终得不到确切的退款时间。“现在连天红苏州门店也撤销了，业务转移至上海吉盛伟邦店，我同样多次与他们沟通，但结果也是一样，拖到现在已经半年多了还没退款。”

王先生表示，连天红除拖着退款不还，还有价格高达38万多元的货品迟迟未交货。“其中，24万多元的货是我母亲买的。”

据了解，王先生于2014年4月份，在连天红江苏昆山好家居店，还陆续购买了山水高低床、夔龙纹玫瑰椅等十种家具，价格高达38万多元。按照购买合同规定，应在3至5个月内交货。但至今已将近一年，王先生仅收到一款家具——山水顶箱柜。

“现在我只希望连天红尽快履行合同，把7万多元的退货款和38万多元的产品给我。”王先生说。

对于迟迟未交货一事，连天红(福建)家具公司原苏州分店店长朱店长解释，红木是稀缺资源，备料有很多不确定因素。至于何时退款，对方称，人在外地，暂时不方便接听，之后便挂断电话。针对此事，连天红(福建)家具公司莆田总部营销办公室文员表示，具体情况她也不清楚，待其向上级反馈，才能回复，“建议顾客直接找门店交涉，由门店整理成书面材料，逐级上报至总部处理，速度会更快。”

莆田市工商局消委会工作人员对此回复：若消费者与商家多次交涉无果，可致电当地12315投诉，因连天红(福建)家具公司总部在莆田，外地市民也可直接拨打0594-12315进行维权。

王先生母亲的购买合同

王先生的购买合同