红木家具投诉日趋增多 预付卡消费成热点难点

一年一度的3·15国际消费权益日又到了，对于东阳的消费者来说，哪些领域遇到的问题最多?和去年相比，又呈现了哪些新的特点?

13日上午，记者前往东阳市消费者权益保护委员会了解情况，过去一年，东阳市消保委共接到1809起投诉，比前一年增加了近20%。其中，又以红木家具、预付卡消费的投诉最多。

红木家具投诉渐多

一年达到200多起

【典型案例】

去年4月，宁波的童女士前往东阳南马花园红木家具市场购买了一套总价值4.43万元的红木家具。收到货后，童女士发现沙发的脚部有大片红木受到磕碰导致脱落。花了这么多钱，却收到了这样的产品，童女士有些不开心。

经了解，原来是家具在物流环节中被损坏了。最终，红木家具厂方同意退款，派车和工作人员前往宁波运回家具，但运费和包装工资由童女士承担。

【消费提示】

据统计，去年红木家具行业的投诉达到200多起，比上年增加了30%。

东阳市消保委副秘书长韦向亮告诉记者，红木家具的材料一旦烘干处理不好，在干燥环境下有可能出现开裂;红木家具多为手工制品，产品跟样品间细节偶有出入，消费者和经营者在产品质量认可上存有差异。运输途中有损坏，责任判定不明从而引发纠纷等。

东阳市消保委提醒，买红木家具前一定要先“补课”，了解相关知识再下手购买。要选择到正规的红木家具商家或厂家选购，以便维护自身合法权益。同时，消费者在购买时要和商家或厂家签合同，必要时做好记号，注明红木的类别以及家具用料，属进口木种的，注明拉丁文名称，以便发生纠纷时作为维权的依据。

预付卡消费

成为热点难点

【典型案例】

东阳的皮女士之前在东阳一家健身馆办了张私教健身卡，价值18000元。但因签合同的教练离开了健身馆，未提供私教服务。去年4月，皮女士与健身馆协商退卡，但商家一直不予处理，只能求助消保委。经调解，商家只同意安排其他教练服务，或返回投诉人8000元。最终，皮女士接受退款8000元的调解意见。

【消费提示】

韦向亮说，近年来，预付卡的投诉成为一个新的热点和难点，快餐厅、理发店、足浴店频繁转手，退卡退费显得有些困难。

消保委提示，在办卡之前要考察商家的信誉度，尽量选择规模大、信誉好、经营状况良好的商家;作为消费者，还要有适度消费防范风险;最重要的是，要及时关注商家经营动态，及时消费，遇到携款潜逃者及时报警。