达芬奇苦心公关安抚深圳消费者 终究难逃投诉(3)

被吓住的消费者和受害者

莉姨也曾邀请朋友们参加达芬奇家具的客户活动，杨姨就是其中一位。杨姨告诉记者：“一张1.8米的欧式大床，打了折后还要20来万，我只能不吭声。”最终，杨姨还是没有选择达芬奇的家具。莉姨说，她介绍多位朋友去达芬奇购买家具，但大多数朋友都确实被其价格“吓倒了”。

“达芬奇”丑闻爆发后，大多网友的评论都带着对购买达芬奇家具的消费者的调侃。有网友说：“达芬奇被曝‘造假’，只能说明国内一部分有钱人崇洋媚外的心态，一种暴发户的心态。”有的网友还在论坛调侃说：“据说很多有钱人都喜新厌旧，都把达芬奇的家具藏在储物室，地下室里了，打死都不说自己买过这个牌子。”

一位自称是行内人士的网友发帖称：“那时知道一地产商相中达芬奇一款三十几万的床，因为知道其产品货源来路，心里只是觉得富人花钱的心理与我们老百姓不同。”

网友希望规范天价进口

“我觉得造假的不仅仅是达芬奇一家，这只是冰山一角，目前，国内还横行着很多假洋品牌，尤其是家居行业，从床垫到家具，都有很多假洋品牌，但是，不诚信做生意，早晚会出事的。”有网友提出。

在深圳房地产信息网论坛上，一位网友说：“还有很多很出名的进口品牌可能也有问题！大家小心点。有一个著名的床垫品牌，品牌宣传是欧洲进口的，但是我装修选床垫的时候找了几个欧洲同学去查，都说听都没听过，有两个同学还专门去了德国和意大利的家具shoppingmall看了，也没有！试想下如果真是那么好那么出名的家具怎么会不在本土销售？难道老外傻到把最好的东西卖到中国来。”自称业内人士的网友发帖说：“作为一个旁观者，作为一个行业内人士，很希望能有规范的制度出来约束一下这个混乱的行业。从业者的良心不知道能不能呼吁得来。”

媒体曝光后两年 消费者仍可维权

日前，有媒体报道，上海消费者将于月底提起集体起诉，向达芬奇家居索赔4000万元。

据报道，北京盈科律师事务所上海分所有关负责人表示，目前已召集到10多名上海地区的达芬奇家居消费者，初步计划在召集到20人左右时进行集体维权。在目前召集的十余名消费者中，多数消费者购买了达芬奇旗下的意大利品牌家具，平均消费金额为100多万元，如果按此计算，征集到20多名消费者时，索赔金额至少为4000万元。该负责人还表示，达芬奇家居的行为已经触犯了多部法律法规，违反了《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《广告法》的相关规定。而且依据相关部门已经公布的相关事实，达芬奇家居的伪劣产品销售额早已达到追究其刑事责任的标准。

虽然达芬奇家具在前天的公开信中承诺对不合格家居退换货。但达芬奇家具新闻发言人黄志新又解释到赔偿是“简单又复杂的问题”。简单的是，凡是涉及质量不合格，一经核实，达芬奇将毫无疑问进行赔偿。复杂的是，承担到什么程度，是退货，还是进一步赔偿，需要跟有关人员进一步认证。集体向达芬奇索赔金额至少为4000万元，可以想象完全做到赔偿，难度很大。而关于伪造产地的问题，虽然在前天的公开信中，达芬奇家具承认存在部分美式家具国内生产并通过上海保税局进口至中国的情况，但否认伪造原产地书，坚持“意大利生产”。然而上海工商部门之前对达芬奇家具调查取证显示，达芬奇旗下部分家具从广东东莞加工贴牌生产，产品涉嫌伪造原产地。

“我的购买合同中没有提到‘如果不是意大利原装进口就能获得赔偿’一项，那我们能维权吗？”有消费者问。昨日，记者就此问题咨询深圳市金卓越律师事务所甘永祥律师时获悉：“按照国家《消费者权益保护法》规定，商家在销售过程中存在欺诈行为，消费者都可以依法要求商家退回所购物品货款并获得相应的赔偿。像达芬奇家具在销售过程中强调家具的原产地是在意大利，这一点的口头承诺足以影响消费者的购买意愿。但实际上，达芬奇家具被曝光非意大利原产，这就已经造成欺诈行为。所以，即使在没有书面承诺的情况下，消费者仍可以按照消法进行维权。” 在购买达芬奇家具5年后才知道被欺诈，消费者还可以进行维权吗？“虽然《消费者权益保护法》中有规定维权年限是两年，但这是从消费者知道被欺诈或是使用过程中发现被欺诈开始计算，即从媒体曝光达芬奇家具后开始计算的两年内，消费者都可以进行维权。”甘律师说。

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