达芬奇苦心公关安抚深圳消费者 终究难逃投诉

时至今日，北京、上海、成都等地均陆续出现一定数量的消费者投诉达芬奇的现象，而深圳，截至目前仅有周先生一名消费者正式向有关部门投诉。采访中，周先生根据多年来与达芬奇“交往”的经历，向记者讲述了个中秘密。

“达芬奇造假风波”跟踪报道

深圳新闻网讯 达芬奇造假风波进入第17天，深圳的消费者终于打破沉寂，正式宣布投诉“达芬奇家具”，要求退还总额超过100万元的家具款。昨日，经营房地产生意的周先生从北京打来电话，长达半个多小时的交谈中，他向记者讲述了自己与“达芬奇”之间历时6年多的消费纠纷。

掷金百万就认达芬奇

周先生第一次与达芬奇打交道，要追溯到2004年的9月，“最初并没听过达芬奇，但我一心想买进口高档家具，后来了解到只有达芬奇对外宣传销售意大利等国原装进口家具，所以就找到了他们。”

从2004年10月到1005年3月，他在达芬奇购买了据称为意大利“CAPPELLETTI”、西班牙“VIDALGRAU”等品牌原装进口的沙发、床、衣柜等家具，折后总价超过100万元。其中一套沙发就30多万元，一张床也要25万余元。

达芬奇曾经的售假承诺

其实，在最初购买家具时周先生就发现，达芬奇虽然一直宣称其销售的家具为原装进口，但销售协议中只标明了所购产品的名称、编号、数量、价格等内容，并没有写明产地。于是，在周先生的坚持下，达芬奇最后写下了一个《补充条款》，注明其所购家具的产地、品牌，以及违约责任。

在周先生家人提供的一叠达芬奇家具销售票据中，记者找到了这份落款时间为2004年9月16日的“补充条款”。该条款中写明：“D3567订单上的货品属百分百原装意大利CAPPELLETTI进口家具，D3568订单上的货品中有部分属意大利CAPPELLETTI公司原装进口的产品，沙发系列属原装西班牙VIDALGRAU进口家具”；“我公司提供相关的报关证明和合法的消费保障，如发现以上相关条件有不符合属假冒伪劣，我公司将以一罚十”。

沙发六年换了三次

此后的6年多时间里，价格昂贵、看似豪华的达芬奇家具并未给周先生带来太多的满足感和舒适感，反而增加了一次又一次的麻烦。

最为典型的就是售价30多万元的沙发，因存在严重质量问题而被要求调换两次。周先生最初选的是西班牙“VIDALGRAU”沙发，但因油漆味太重，达芬奇为其更换了一套意大利“CAPPELLETTI”沙发；然而新沙发只要坐上一阵，就会粘上满身的毛；2006年3月20日，应周先生要求，达芬奇又为其更换了一套同品牌的沙发，并同时写下了《调换沙发补充条款》，保证更换原有的边穗，保持沙发款式、尺寸、颜色和布料不变，并避免再次发生掉毛现象。

沙发换了三次，因品牌、款式不同，价格也水涨船高。据周先生回忆，第一套售价最便宜，大概在十几万元，到第三套时已经升到30多万元，自己不得不补上差价。

然而，该套沙发于2007年交货后，问题再次出现：与较少使用的单人位沙发相比，该套中的三人位沙发与地面间的距离缩小了大约5厘米。

达芬奇曾派人到周先生家中查看，并承认该沙发存在严重质量问题，但仍坚称是意大利原装进口。同时，达芬奇这一次只肯为周先生维修，不再同意换货。

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