红木家具买回不久开裂 店方答应换却收运费

1月20日，安庆市民江先生致电记者：去年1月，我在南翔光彩国际家居博览中心向荣红木店购买了一套红木家具，可仅过了几个月，家具就出现开裂。换货过程中，却被商家要求支付数额较大的运输费，这让我难以接受。希望有关部门予以关注。

江先生告诉记者，去年1月，他在南翔光彩国际家居博览中心向荣红木店购买了一套红木家具。去年9月，其发现这套新家具多处出现裂缝，特别是在一些衔接处，开裂得较为明显。“家里来客人吃饭，我都不好意思，好像这套价格不菲的家具是便宜货。”

“新购买的红木家具仅过了几个月的时间，就出现了这样的情况，我很是心疼。”江先生说，他随即联系了商家。“因为还在保修期内，商家让维修师傅到我家，对开裂的家具进行维修。”

“‘是什么原因导致开裂?’我问维修师傅。但他没有明确答复，只是回答‘这套家具开裂的地方过多，维修后痕迹可能会明显’。”江先生说，他最终放弃了维修(家具)的想法，向商家反映此事，并提出换货的要求。“我随后又找到商家，对方承诺在年底给我换一套新的家具。当时对方态度很好，我也比较放心。”

2015年12月29日，江先生致电商家询问情况。“对方让我到商场选一套家具。”江先生说。

商家紧接着告知江先生：“换货可以，但家具来回的运费要你自己承担。总共数额1150元，其中包括新、‘旧’家具来回运费600元、‘旧’家具返厂维修运费550元。”

商家这样的条件让江先生无法接受。江先生说：“家具开裂是产品质量出现问题，怎么能让消费者承担运费呢?”

江先生告诉记者，他在购买这套家具时，商家就没有给他鉴定证书，也没有开发票，仅有一份销售合同单。“当时销售人员解释，整个商场都是这样。当时，我没有太在意，现在想想，怀疑这里存在着‘猫腻’。”

1月21日，记者来到南翔光彩国际家居博览中心向荣红木店。该店工作人员告诉记者，江先生确实来找他们协商过换家具之事。“家具开裂不是产品质量问题，是买主操作不当所致。我们卖了很多套家具，也没有人反映过质量有问题。另外，我们也想为买主处理好此事，但家具运输很不方便，运费必须买主承担。”

江先生对商家的这种说法表示不满。江先生说：“商家在未经鉴定的情况下，断定家具开裂是消费者自己导致的，实在是不负责任的说法。”

江先生还告诉记者，他现在已改变了主意，要求商家退货。

记者随后将此事反馈到大桥开发区工商分局。相关负责人表示，将会派人调查和处理。