红木商品售后服务将套上紧箍咒

日前，经商务部批准立项，由中国木材与木制品流通协会红木流通专业委员会(简称中国红木委)编制的《红木类商品销售及售后服务管理规范》标准已正式启动，该标准将于2015年正式颁布实施。

规范销售及售后服务

据介绍，《红木类商品销售及售后服务管理规范》标准将从红木类商品销售的基本要求、红木类商品销售技术要求、红木类商品售后服务要求、红木类商品回购和租赁销售规范、红木类商品销售与售后服务的评价体系这五个重点方面对红木类商品的销售、售后服务提出具体规范性要求。

据中国红木委信息部部长毛传伟介绍，此标准将对红木类商品的销售及售后进行规范指导。例如，在销售上，红木类商品必须配备树种、等级、材料检测标示等信息;此外，该标准对红木商品的销售人员、销售场地也有详细要求，对商品保修期也提出具体要求;如果红木商品参与回购与租赁销售，则涉及相关流程，如第三方评估、第三方担保等。

标准重在执行

名佳紫檀会馆总经理朱邓峰表示，红木类商品不同于普通家具，由于材料的特殊性，具有保值增值的特点，因此，红木家具的销售和售后方式更为特殊，也更需要行业规范。他表示：“红木商品本身单价高、专业知识复杂，行业中本来存在着一些虚假宣传、以次充好等乱象，目前红木行业里又出现了‘回购’、‘租赁式销售’等销售形式，牵涉到评估、信用、担保等专业问题，消费者对待红木材料也愈加了解，红木树种检测鉴定的需求越来越多，标准的出现将对此有一定遏制，消费者可以依据标准选购、消费红木商品。也希望标准制定的时候，根据行业实际情况制定具体可行的实施规则，让标准落到实处。”