又一家具厂跑路 家具电商玩不起“躲猫猫”？

我们知道“躲猫猫”不是孩子玩的低级捉迷藏，而是成人世界玩的“危险”游戏，不小心就玩火烧身。近日，继海峡都市报曝光莆田欧帝美凯家具厂因怕顾客退货而长达半年隐瞒拖延发货缘由事件后，此事件也受到了其他各大媒体的广泛报道。

新浪家居记者发现仅短短一周时间内，欧帝美凯的店铺已经从淘宝天猫商城失去踪影，欧帝美凯家具厂官网的所有联系电话皆无法拨通，在线客服也无人回应，记者质疑欧帝美凯家具厂或因失信于消费者已经倒下或跑路蒸发。

电子商务作为家具产品销售渠道新势力，近年来一直倍受家具厂商的宠爱，国内大大小小的家具厂商纷纷抢夺这只“大肥羊”。其中，不少品牌商家谨小慎微地入驻网络商城，安分守己坚守经营的底线，但也不乏大批小商杂牌利用电商的弱点，用不法手段欺诈消费者，造成家具电商失信于民，乱象丛生。

【中低端亲睐电商或致乱象 高端定制则另有“隐情”】

经调查，目前淘宝、天猫、京东、当当、凡客诚品等网络商城，大多都充斥各式各样的中低端家具品牌，真正高端品牌却难觅踪影。诚光集团执行董事陈麒帆透露，因高端家具大多是个性化定制家具，针对的也是高端客户群，高端客户群对家具产品要求非常严格挑剔，电商购物体验感太差，难以满足高端客户个性化的多样要求。

记者发现诸如索菲亚等的高端定制品牌，虽然也入驻电子商城开设店铺，但店铺如形同虚设，网店只是为了方便顾客查找和咨询产品信息，提供更好的服务，并不直接通过电商销售产品，仍走线下销售渠道。

据了解，大量中低端家具品牌并没有实体店，只有网上店铺，还喜欢标榜“网络家具第一品牌”、“网络家具销售冠军”等荣誉称号出售产品。鱼龙混杂的家具电子商城，乱花渐欲迷人眼，网络平台的虚拟性和家具电子商务运营的不成熟给不法商家准备了漏洞可钻。不少不法商家通过电商渠道或售卖质量不合格的家具，或发货延期，或售后无保障，促销价格也一片混乱，严重损害消费者的利益。

上周杭州的郝女士诉称，她半年前从莆田涵江欧帝美凯古典家具厂设在淘宝天猫商城的网店购买了一整套家具，但是商家以一直以货物中转滞留为由，进行拖延。结果，欧帝美凯古典家具不仅拖垮了消费者耐心，还拖垮了自己的声誉。据悉，诸如欧帝美凯这样中小型家具厂拖延发货，价格欺诈等现象时有发生。

【家具网购价格猫腻多 异地服务喜忧难断】

电子商务有着传统店面渠道无法比拟的快捷和价格优势，然记者调查发现家具电商的价格虽然表面比实体店低廉不少，但却暗藏许多“猫腻”。

记者从淘宝天猫商城10多家家具店铺咨询获悉，除了个别知名品牌家具网店，家具网店售卖家具普遍只承担部分运费，大多针对本地顾客送货上门安装，而对异地顾客却难以做到送货上门安装，如需送货上门安装还得另外收取运费、安装费、搬楼费等费用。这些费用不同的网商各自不同，没有统一的标准，单安装价格就从150元——300元左右不等，所以消费者从店铺贴出的家具价格一般都没有包含安装费、短途运费、搬楼费等费用的价格。

另外，如今家具电商的促销价格也混乱不堪，不少商家为了提升销量，不断地降价打折，甚至欺蒙消费者只进行几天的短期促销，但记者观察发现，许多网店隔三差五都在促销，其实促销只是“家常便饭”，商家是否真促销遭人质疑。

记者通过暗访数家网店客服，发现很多小牌杂牌家具网商出售产品并不开具发票，客服们称店家标出的是不含税价格，如果顾客有需求开具发票，则需要另付费用，范围大概是产品价格的6%——20%左右。假使消费者不懂购买发票在售后服务保障中的重要性，便很可能在没有收取商家发票的情况下购买家具，而家具产品服务线长的特点，也很可能使消费者享受不了合法的售后服务，若消费者支付额外的发票费用，加上后期运输安装费等，网购家具价格显得优势不足。

据了解，大品牌家具店网点多，电商渠道通过品牌自主送货上门安装服务不成问题，品质也有保证。而对于大多中小家具网商而言，则存在安装服务缺失或通过第三方家装服务公司代理送货安装服务完成。

业内人士透露，这种第三方家装服务公司不同以往的地方物流公司，已经实现物流、家装一体化的管理流程，如果商家可以找到能够长期稳定的优质合作方，这种模式利于家具电子商务服务的完善。但商家们是否真的选择了优质第三方服务商实现良好合作，暂时不得而知。某些品牌的客服受到记者质疑第三方服务商质量时，甚至直接回避，并建议记者干脆从实体店购买家具以免后患。

【业内声音：家具电商规范靠自律和他律】

当今家具电商蓬勃发展，代表着一股不可逆转的潮流，而由它带来的种种问题也值得我们反思。对于消费者，更是急于行业给混乱不堪的家具购物市场打一剂“治疗针”。

左右沙发副总裁金燕女士说，家具网购市场混杂需要进一步规范来净化网购环境，这需要电子商城、商家、政府、消费者等多方努力。比如电子商城应该从商家入驻商城的源头抓起，提高商家入驻门槛，把严商家入驻标准，保障合法商家的进驻;商家要努力提高社会责任感，树立行业自律意识，遵守合法经营的道德底线;消费者更要有自我保护的意识，掌握好购买记录，发票等证据以便维权。

诚光集团执行董事陈麒帆对记者称，必须依靠商家提高自身“诚信”意识为主，加以公众和媒体舆论进行监督，才能更好地使家具电商走向规范化。

新浪家居Point：欧帝美凯家具厂因电商失信于消费者，受到舆论抨击后或倒或逃，尽管前期火旺的订单为其赢取了不少利润，但经商如果仅仅为了追逐利润，甚至违背“诚信”这根道德底线，那么不管商家建立起怎样的千秋大业，也难逃厄运。欧帝美凯家具玩“躲猫猫”的命运只是众多中小家具厂家的一个缩影，行业有数不清的家具厂仍在偷偷玩“躲猫猫”，这种游戏虽扑朔迷离，但玩不起还是不要玩，以免自陷深渊后悔莫及。这一次依旧“故调重弹”，但愿能够弹出家具电商新的“意境”。(文/郑贞 新浪家居)