家具使用三月开裂三次 商家嫁祸实木性能不稳

为新房配置的实木条柜和小茶几，使用不到半年时间均出现程度不同的裂缝，找商家询问个中缘由，商家却以“实木家具有裂缝很正常”为由开脱。最近，正为这套购自于细工房家具专卖店的产品苦恼不已的消费者，针对商家给出的解释很是不解：难道实木家具一定会开裂?对于这个疑问，业内人士看法不一，中国家具协会理事长朱长岭认为，实木家具开裂就是有瑕疵，属于质量问题。

【顾客投诉：家具使用不到三月开裂三次】

“在你家买的家具又开裂了，这究竟是咋回事啊?”最近，家住海淀区的刘女士又一次来到了北京某家居卖场，轻车熟路地找到一楼一家专营实木产品的家具专卖店，向其店员抱怨道。自从去年12月份新房装修完毕，从这家实木专卖店买回一套家具之后，在不到三个月的时间里，这已经是刘女士第三次上门诉苦了。

这家实木家具专卖店的名字听起来很古典很文雅，叫细工房家具。单从名字上看，就觉得肯定是一家对产品精雕细琢的企业。去年12月份，冲着横平竖直的简约设计，刘女士从该店购置回一套售价1万元用来搁置电视的条柜和一个售价2000元的小茶几。然而，自从搬回家使用后，让刘女士郁闷的事儿就接连不断。

“先是条柜表面出现了一条裂缝，拿到商家那边重新换了一件后又开裂了，你看，现在小茶几的表面也出现了裂纹。”2月11日，在刘女士家中，她指着开裂的家具告诉记者，目前虽不影响正常使用，但这瑕疵总是让人觉得不舒服，就怕裂缝将来越来越大。

【商家回应：实木家具开裂属于正常】

网上百度“细工房家具”，与它有关的有效信息寥寥无几，也没有找到相应的官方网站。据刘女士介绍，这是一家产地在北京的家具企业，当初她正是冲着工厂在北京，当地产当地销，产品应该没有什么质量问题才买的。如今，上门投诉的次数去多了，连店员都认识她了。

面对刘女士一次次的登门拜访，细工房家具专卖店工作人员的服务态度倒是不错，针对开裂的条柜，每次都答应给刘女士换新的，而且还给出了1000元的赔偿。2月10日，当记者陪同刘女士就茶几出现裂缝第三次登门时，细工房家具的回应还是如出一辙，爽快答应给刘女士换一个新的茶几。

“过一段时间后该不会又开裂了吧?老是这么换也不是个事儿。”虽然商家售后态度好，但刘女士对细工房的产品还是心有余悸。对此，细工房方面的说法是，实木家具开裂属于正常现象，这与实木本身的性能不稳定有关，北方天气干燥、暖气太足导致室温过高等因素，都会影响实木的性能，即使制作时经过干燥处理，也容易开裂。“不开裂的就不是实木家具，至于红木家具，就更容易开裂了，像紫檀、酸枝、花梨木的红木家具，谁都没法控制，建议顾客平日在家里多搁置点水，给空气增加湿度。”销售员这样解释。

一个有趣的现象是，当初购买细工房产品的同时，刘女士还添置了另一个品牌的橄榄木材质的实木床，同样的使用时间，同样的主人，那张实木床却没有像条柜那样出现开裂现象，依然完好无损。

【专家说法：家具开裂属于质量问题】

实木家具，顾名思义指纯实木家具，即所有材料都是未经再次加工的天然材料，不使用任何人造板制成的家具，与板式家具用经过加工的刨花板制作而成不同。正因为木料纯天然，带有大自然的气息，实木家具深受消费者宠爱，市场售价比板式家具要贵很多。不过，如果它天生容易开裂，这价值似乎要大打折扣了。

“实木家具的确有可能开裂，但这些都是可以通过适当的技术来弥补，开裂就说明有瑕疵，属于家具质量问题。”中国家具协会理事长朱长岭认为，木材本身的确有特殊性质，受周围环境影响容易“干缩湿涨”，即干燥的时候木材含水率低，容易收缩，原本平整的木料会出现裂缝;相反，空气湿润木材含水率高时容易膨胀。

据了解，为防止木材变形或开裂，家具制造行业已经有成熟的技术，比如延长养生期、进行干燥处理、增加含水率等等。另外，选材时也有讲究，柚木的稳定性相对高，水曲柳、橡木等木料的稳定性相对差一些。“如果生产过程中有一些环节做得不到位，发生开裂现象，这都属于质量问题，说明企业产品不合格。”朱长岭表示。

旗下拥有“黑森林”、“新罗马”实木系列产品的百强家具董事长陈晓太认为，相对而言实木家具开裂并不稀奇，木材含水率、空气湿度大小、周围温差等因素都会影响实木家具的稳定性，百强也曾经遇到过产品开裂的情况，尽管这种情况是极少数。“为避免顾客对产品质量有所误会，百强在顾客决定购买前都会事先告知对方有可能出现开裂现象，也愿意为顾客更换或进行其他方面的处理。”陈晓太称。