通用标准遭冷遇 上海实木家具市场乱象丛生

业内外对于“何为实木家具”的讨论一直尘埃未定，金秋三大家具展盛会再次掀起了对于实木家具的热议。

那么，到底什么样的家具才是真正的实木家具?是否实木含有率越高越代表高品质?

崔永元曾经在搜狐微博上调侃实木家具：实木的意思就是实在不是木头!

8月，在上海举行的2011首届中国实木家具发展峰会上，中国家具协会副理事长、中国家具协会实木家具委员会秘书长陈宝光也对“实木家具标准”发出困惑的感慨。论坛上，中国家具标准化技术委员会秘书长刘曜国指出实木家具标准应该包括：产品质量的评价标准、家具的安全卫生标准、市场规范的标准。据业内人士透露：实木属于手工品，很难标准化，之前行业也曾出台过一些标准，但是企业基本都不买单，所以，标准无法执行便“无疾而终”，消费者更是对实木标准知之甚少，会觉得市场混乱也是理所当然。

于是由搜狐家居发起，北京、上海、深圳、济南、西安、杭州、沈阳7地联动调查当地家居卖场中的实木家具市场，意欲“揭开”实木家具的真实情况。

本次调查城市：上海

因为本次调查旨在曝光不规范现象，解读纷乱实木概念，并对消费者做一引导，因此实地探访前，记者先就上海地区实木消费情况做了一个网上调查(搜狐装大十一消费调查：上海地区实木家具选购篇)。调查自9月18日至23日，共吸引1,839位上海地区网友投票。从投票结果来看，存在以下几点问题。

1、 消费者对于实木家具定义模糊：调查中，83.62%的网友认为100%纯实木做的家具才是实木家具，15.35%的网友认为只要框架是实木就可以算是实木家具。

2、 选购实木家具困扰因素主要集中在商家诚信度：在相关问题上，40.48%的网友认为商家对实木家具定义模糊，害怕受骗上当是他们购买实木家具的最大困扰;36.61%的网友则困扰于有些家具品牌对实木材质来源造假，无法分辨;另有18.98%表示国内实木家具外观设计雷同没有特色让他们很纠结。

3、国内实木家具价格虚高：在针对目前国内实木家具整体价格的问题上，69.91%的网友将选票投给了价格太高这一选项。仅3.86%的网友认为可以接受。

4、觉得家具卖场内的销售人员解说中总有所保留：有关导购人员服务能力的问题，66.02%的网友投了否定票如果不追问就会被钻空子，仅13.79%的网友表示导购员可以提供完整的产品解说，让人获得实在帮助;另有20.19%的网友表示没有太多感觉。

带着这些问题，搜狐家居记者通过一周时间的调研，走访了上海地区几大实木家具卖场，并就相关现象，咨询了企业及业内专家意见。

上海实木家具市场问题一：通用标准视如无物 实木家具定义模糊

其实早在2009年5月1日，新版《木家具通用技术条件》标准实施就已对实木家具定义做了明确规范。浙江省家具协会会长蒋鸿源接受媒体采访时也曾表示，该标准严格明确了容易混淆的'实木类家具'和'综合类木家具'概念。但两年后，时至今日，当记者走访沪上家具卖场时，却发现，不仅网调中消费者对于实木家具定义模糊，商场的导购人员乃至家具企业负责人都一知半解。而这在当时引起一番轰动的《木家具通用技术条件》标准(GB/T3324-2008)更是无人问津，甚至不少家具从业人员表示从没听说这一标准。

“那个衣柜是什么材质的?”在位于宜山路的某品牌家具门店里，记者摸着一个没有任何产品标签的衣柜向商家询问。“胡桃木”销售人员答道。“是纯实木吗?”记者随意追问。“是的，我们都是100%纯实木”。但在记者仔细观察后却发现，该衣柜的侧板、隔板等都是用人造板做的。当记者指出这一点时候，销售人员却辩解说“这个衣柜用的是环保材结合的实木家具。国家规定，实木材料达30%以上的家具就算实木家具。”

未标产品分类

而在记者走访其他一些家具门店时，家具导购人员对于实木家具的定义更是从实木含量在20%到60%到70%或者其他，名目繁多。虽然作为业内人士，大家或许心中了解这些所谓的实木家具有不少是框架实木或实木贴面，但如果普通消费者，抱着类似上面调查的认为100%的实木才是实木家具的想法，一旦买回去发现不是这样，难免出现不必要的麻烦。譬如此前在广东一位消费者在买回一套2万多的组合实木家具后，发现其实是框架实木家具，感到自己受了欺骗，一纸诉状上来，商家却觉得冤枉，因为在他眼里，框架实木就是实木，更何况纯实木家具，2万元你上哪买组合的去?

因此，要想改变当前上海家具市场对于实木家具定义混淆的局面，包括家具企业高层以及基层导购人员，首先必须先认真了解《木家具通用技术条件》标准中的规定，在此基础上，再为消费者来做引导，否则只会越来越乱。

上海实木家具市场问题二：高端品牌标签乱 不标材质混淆视听

上海人买东西注重品牌，这似乎在全国都很有名。但在家具市场里，自从出了达芬奇事件，如今重品牌似乎也成了一种“负”效应。在记者走访的几家家居卖场，门店力的家具产品在产品标签上几乎没有“产品分类”一项，而只是标注了产品的所用的基材、面材、辅材。当记者问及这是否属于实木家具时，得到的答案大多是，属于实木家具。但同时导购员也会告知，有些部分并不是实木的，而是密度板等材料。虽然导购员的回答还算中肯，但口说无凭，难免让人心中发憷。万一出了问题，较真起来，商家大可说，咱这标签可没明写纯实木，是那导购员口误，让你误会了。消费者也只能哑巴吃黄连，有苦说不出。

材质一栏只写明“实木”两字

在某卖场新开的意大利品牌馆内，记者更发现一个有趣的现象。就是这些家具的标签上，在材质一栏只写了“实木”二字。定性倒是定了，但是这是“胡桃木”，是“松木”，是“樟木”，是“桦木”……就无从知晓了。就好比在热风卖了漆皮的鞋子，导购员却告诉你，这是小羊皮的，究竟里面是不是小羊皮呢?或许真的只有劈开来，让专家来辨识了!

此外，在有关家具的材质标法上，目前家具市场也存在诸多混乱的现象。譬如，现在很多家具讲红木家具，只是说表面的贴面和俗称，但不是严格的树种名称，家具的术语不像地板，比如俗称南美柚木的，地板只能叫贾托巴(JATOBA)，是“栾叶苏木”属，不能叫柚木，但是家具可以叫柚木。这些都为混淆消费者的视听埋下了伏笔。

上海实木家具市场问题三：沪企多产欧美家具 实木热致价格高品牌乱

不论是地板还是家具，上海人有一个传统就是偏爱用实木。正如上海圣世年轮家具有限公司总经理陈建华接受记者采访时谈到的，人们相对来说还是比较青睐实木，可能觉得木头是有生命的，是最安全的。另外，只要你去上海家具展走上一圈就会发现，上海本土家具企业大多是生产欧美系实木家具的，这也或多或少导致了实木家具在沪上的热潮以及价格的虚高。此外，除了上海本土的家具品牌，还有来自东莞、深圳等家具生产大区的各种家具品牌，真让消费者挑乱了眼。

针对这一现象，以及此前搜狐微博上有消费者透露，现在上海各大家具卖场从标签来看，60%是实木家具，真假难辨的现象，我们也询问了福溢家居总经理刘杰的意见。他表示，现在大部分家具企业的产品中有实木的部分，也有人造板的部分，以及贴皮的部分，只是它在不同的部位。而对于100%用实木的，就整个市场发展大趋势来看，其实并不是主流。96年时，国家就已发布文件，鼓励所有家具企业用一些环保的复合材料，以此减少对于森林的破坏，实际上大多数企业也都秉承这样的理念。而在国外市场，不少高档家具其实都是实木框架加环保板，然后再加贴皮，并不是说全都是实木。

而也表示，其实并不是所有的家具部件都采用同一种木材才好，比如衣柜和抽屉一些结构部分，采用金属材质、桐木等反而可以增强家具的灵活度，减轻轴承的承重压力。因此，上海市民大可不必过分盲崇纯实木家具。实木家具之所以受消费者青睐，主要是因为它的环保健康性能。但目前，我国对制造家具的材料都有统一的标准，只要这些材料达到国家标准，无论是实木家具还是综合类木家具，都可以称为环保家具。

上海实木家具市场问题四：手册设置“实木家具区” 卖场划分成误导

这次走访，记者还发现一个有趣的现象，就是作为外行，大多消费者在选购实木家具时会根据卖场的导航手册进行。因为家具品牌众多，除非这个消费者是定向了某几个品牌还好说。因此，不少卖场就以“红木家具”“欧美经典实木家具”等作为划分。但当记者去这些区域一家一家进行探访，却发现，并非所有家具都是“红木”或者“实木”。

某卖场导购图

针对这一情况，记者咨询了沪上某知名卖场工作人员，得到的回复是，这样的划分只是位消费者的选购做一个粗略的导向，但是因为家具产品众多，不可能把每个细分都明确。但卖场同时表示，对于所有入驻企业的资质都有严格的审核，质量上是绝对没有问题的。至于是不是实木，消费者还是要进门店问问清楚。

辨识实木家具 专家来支招

针对目前上海家具市场种种消费乱象，不是行家的消费者一时也难辨真伪，因此搜狐家居也特别咨询了业内一些专家学者，就辨识实木家具的小窍门做一个简单的罗列：

消费者辨识实木家具，要学会“一看二闻三听”。首先用眼睛看。全实木家具存在天然色差，其色泽、纹理会存在一定差异;同时要看门板和侧板的结疤、木纹和截面，实木家具的花纹纹路是对应的。其次是用鼻子闻。实木家具在制作过程中没有使用黏合剂，因此不会有刺激性气味，反而会有木材的天然清香。最后是听。轻轻敲击木板，全实木的声音清脆，而非全实木的声音沉闷。

此外，专家还提醒说，为了避免上当受骗，消费者最好到信誉好的大型家具卖场选购家具，并且要求对方在合同和发票上清楚写明家具材质。

亡羊补牢为时未晚 学习新标知实木家具分类

根据新标准，木家具分为三大类，实木类家具、人造板类家具和综合类木家具。其中实木类家具又可分为全实木家具、实木家具和实木贴面家具。全实木家具，要求所有的零部件(镜子托板、压条除外)均用实木锯材或者实木板材制作;实木家具，是基材采用实木锯材或实木板材制作的家具;实木贴面家具，指基材采用实木锯材或实木板材制作，并在表面贴实木单板或薄木(木皮)的家具。

人造板类家具又可分为纤维板家具、刨花板家具、细工板家具和多层胶合板家具。综合类木家具则是基材采用实木、人造板等多种材料混合制作而成的家具。

而像一些销售人员所宣称那种实木家具，台面、桌(椅)腿等框架采用实木，而侧、底、顶板等用人造板(密度板、刨花板等都属于人造板)制作的家具则属于板木结合家具，并不是实木家具，应归为综合类木家具。(陈琳)