实木都是人造板材 杭城实木家具市场“李鬼”横行

刨花板、胶合板、纤维板、蜂窝纸、细木工板……所谓的“全实木”家具实际上都是些表面光的“驴粪蛋子”。昨天，浙江省消保委对外发布消息，去年11月19日—24日，省消保委与省家具产品质量检测中心组成的实木家具市场调查小组，以普通消费者的身份在杭城的红星美凯龙亿丰店、红星美凯龙古墩店、杭州和平家私市场、杭州东方家私市场等7家家具市场共购买了12个品牌、13件家具商品。经权威检测，这13件家具均有“傍实木”的情况。

在购买与退货的过程中，更是曝出“牛气冲天”的品牌“美丽坚妮”。在消费者表达了家具非实木要求退货的意愿后，该店工作人员仍然坚持“是实木”，丝毫不讲道理。

家具主材辅材全由销售员信口开河

2010年，浙江省消保委共接到225起消费者家具维权投诉，同比上涨7.5%。记者了解到，在杭城的家具消费市场上，越来越多的消费者倾向于购买实木家具。

在本次检测中，被调查的家具产品品牌有联邦家具、巨桑、列维士、山东吉美乐、明风阁、莎乐美、绍兴三杉、金帝顶盛、华叶、美丽坚妮、世傲益彩轩、享峰12个，这些自称“全实木”的家具，经检测无一合格。

售价4328元、标称为“全实木，主材为缅甸进口柚木，辅材为橡木”的联邦家具的茶几，检测结果却是“主材部分为柚木饰面人造板，茶几面板为细木工板，抽屉底板为胶合板，抽屉面板为细木工板，茶几底板为胶合板”。

列维士型号2-C203餐桌，产品标签上标注为“主材楸木、辅材无”，在销售员口中变成了“主材是楸木，辅材是小块木头拼接而成”。经检测，这款餐桌的主材为楸木饰面中密度纤维板，餐桌桌面是单板贴面的中密度纤维板。

无发票、无说明书、无退货

据省消保委介绍，无说明书、无发票、无退货的“三无现象”也时有发生。调查小组想要按照正规购买程序，拿到相应的说明书、发票，非常困难。

2010年11月10日—17日，省消保委对杭城的实木家具市场进行了前期市场调查，共调查128家销售商。从调查情况看，99%以上的经营者无法提供家具使用说明书。而按照国家规定：出售的家具必须具备使用说明，家具名称必须反映家具真实属性，并符合相应的国家标准或行业标准。

销售人员在销售时天花乱坠、夸大其词，但一到填写销售凭证时却颇为犹豫。调查小组特别要求商家在购买合同或购物单据上写明是否全实木家具，标明主材和辅材各是什么，但销售员以各种理由搪塞不肯落笔写清。据悉，本次市场调查购买的13个产品，一旦消费者提出以上要求，所有的经销商几乎是同一说法，“发票上一向都不写什么材料的，这行业就这样的”。最终，仅有两家经销商愿意在发票上写明主材，而其他10家经销商俱不肯写明。莎乐美品牌的经销商一听要写明家具材料，立马说“那算了，我们不卖了”。

之后，调查小组要求商家出具发票，但销售商却百般刁难，表示不能提供发票，或者开具发票要在原价格上增加税费。在红星美凯龙亿丰店购买列维士品牌家具时，市场和厂家都无法第一时间提供发票，原因却是列维士还没有办理营业执照。在杭州东方家私市场购买山东吉美乐家具，调查小组也碰到了同样的情况，向吉美乐厂家索取发票时需要额外支付17%的税费。

商家和家具市场互相“踢皮球”

在13款商品均被检测为“非全实木”家具后，调查小组以虚假宣传为理由，要求商家退货。在此过程中，80%的厂家不肯退货，并改口说，“我们在销售时根本就没说过是全实木的”。其中，美丽坚妮品牌的工作人员甚至说出了，“是不是瞎了眼了，如果没有瞎眼就不要乱说”。

巨桑品牌在销售时明确表示“有问题，100%可以退货”，在“消费者”提出退货时，却成了一句空话。列维士品牌直接把调查小组的退货要求推给了市场。据统计，在调查小组的交涉中，仅有联邦、三杉、莎乐美3个品牌同意退货。

调查小组又继续联络家具市场。虽然红星美凯龙宣传自己“先行赔偿”、“30天无理由退货”，但在实际的退货过程中，市场却找出诸多理由拒绝。

接下来，省消保委将对调查的情况移交相关部门予以查处;对厂家、市场经营中的不诚信行为，省消保委将召集相关企业和有关部门、行业协会进行专题研讨会，督促企业作出相关承诺及改进措施。