红木家具4S店，你怎么看?

12年前，当第一家广州本田4S店在中国落地生根，此后，以“四位一体”为内核的汽车4S店遍地开花;12年后，同样作为高端消费品的红木家具，4S营销模式开始渗透其中。

4S店是集销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)四个环节为一体的营销模式，用优美的购物环境、商品与配件的一站式购物、贴心的售前售后服务，体现“服务”这个核心。而当红木家具4S店出现的时候，也随即在业内激起了浪花。

记者了解到，上海某家红木家具4S店把运用在汽车行业的4S作了一些改动，化为已用，把整个销售环节的着力点都放到了服务上面。而这4S也分别对应为代销转现、私人定制、售后保障与信息反馈。

销售(Sale)——代销变现。上海的这家红木家具4S店，提供帮顾客以不低于购买的价格在店中代销红木家具的服务。但前提是代销的家具必须是在该店购买。此外，还可即时贷款购买家具。

零配件(Sparepart)——私人定制。售卖配件在红木家具行业显然难以做到。所以，该红木家具4S店换成了私人定制服务，当中也包含红木家具配件的定做。

售后服务(Service)——售后保障。该店承诺一个月可以退换货，在上海地区的消费者可终身享受免费保修、维修、打蜡服务。更重要的是，凡在店里购买了红木家具，五年后可按照最新的市场评估价由店方回购，即便不是在4S店里购买的红木家具，经专家鉴定后确定为真品的话，可以授权4S店参加其举办的每月一次的藏品家具交易拍卖会。

反馈(Survey)——信息反馈。在售出产品后，会定期向客户派送红木家具保养资料，定期举办讲座;会将客户资料建立信息库，并进行电话回访，及时将客户反映的问题反馈给工厂。

纵观红木家具4S店，提供的服务确实诱人。从售前到售后，始终贯彻服务两个字。在整个销售环节中，消费者仿佛真的当了回“上帝”。一直以来，红木家具企业在售后服务上有很多不足为人所诟病，有很多红木家具企业老板认为自己产品质量好，所以缺少了售后对客户跟踪维护的意识。而4S店模式的运行，或将能够摆脱这种情况，增强企业的整体服务意识，并可以协助企业建立起规范、完善、成熟的服务体系。

但是，根据目前行业现状，这家红木家具4S店的服务方式中，可能会遇到很多实际操作中的阻碍。顾客把产品放在这里代销，没有人购买会怎么处理?不在本地区的客户，在维修保养方面怎样进行?4S服务项目承诺五年内可以按市场回购，具体要怎样才可以回购?使用损耗等问题如何处理或这算?经专家鉴定为真品的红木家具可以参与藏品拍卖会，这个真品又是如何界定?鉴定有没有更客观的方法?收集的客户信息会不会被泄露?这些都是消费者存在的顾虑，承诺能不能做到，同时非常值得4S模式的运营者去认真思考。