坚持消费者首位 铸红木诚信口碑

济南富雅红木楼总经理刘润谦先生

济南富雅红木楼,自2011年正式营业至今,一年上一个台阶,由开业时的4000平方米发展到今天的3万多平方米,这里汇聚“苏作”、“广作”、“京作”,以及“东阳木雕”等中国红木家具的经典代表作。富雅是以“高端精品、诚信保真”为特色的红木楼,得到了业界的认同,享有“齐鲁红木第一楼”的美誉。

刘润谦作为富雅红木楼创始人之一,从品牌引进、经营管理等整个过程中都注入了自己对红木的理解,并把对红木文化的理解一以贯之地坚持了下来。他提出的商品材质限制在“交趾黄檀以上”的高端定位,这也是当初进入富雅红木楼的门槛,为富雅红木楼今天成为行业领袖奠定了坚实的基础。他在品牌引进中坚持这条硬性规定,在经营中严格坚持“高端精品,诚信保真”原则,使富雅红木楼在短短三年时间内做到了业内公认的“齐鲁红木第一楼”的高度。

刘润谦说:“其实这么多年来,我就做了两件事,一是传承中华民族的传统文化;二是抓诚信保真。一直以来,辨认真伪是消费者在选购红木家具时遇到的最大问题。红木作为高端家具产品,如果消费者来到富雅红木楼,还要为产品的真假而烦恼的话,就是商场的失职。以产品真假来判断红木楼,这个标准太低了。我们的理念是走‘高端精品诚信保真’之路,注重红木家具的收藏价值、投资价值和文化价值。”

保护消费者利益是头等大事诚信保真打造放心红木商场

在被问及怎样看待和评价外界给予富雅红木楼“齐鲁红木第一楼”时,刘润谦说:“第一不第一对我们来说并不重要,我们首先关注的是进入商场的业户销售的商品是否对消费者负责,有没有欺骗消费者,有无不诚信的问题,这才是我们真正关注的,因为我们商场是把消费者的利益放在第一位的。我们强调的原则是‘高端精品,诚信保真’,诚信保真是头等大事,商场通过严格的制度来规范和保证。凡是进入富雅红木楼的商家,进场前必须经过严格的材质检验,否则不允许销售,这些都签订了入驻合同,否则不许进入富雅红木楼。像今年9月份,我们刚进行完一年一度的巡检,由省质监部门红木检验中心、报纸、电视台等媒体参加的‘红木质量月’活动,挨家挨户逐件认真检查,发现的问题限期整改,否则商场将采相应措施进行停业整顿,拒不整改的,商场将按合同做清退处理。这一系列的制度净化了商场的经营环境,确保了消费者的利益。”

一个商场如果只招商不养商,只强调制度化管理,不强调人性化管理,那这种商场肯定走不了多远,商户在这里能否各得其所,富雅同样非常关注!商家选择商场时最看重的就是在这能不能赚到钱。如果进入一个商场连生存都保证不了,这个品牌将面临危险。因此,卖不卖货是商家选择商场的先决条件。而决定销售的首要问题是客流。围绕“如何让顾客愿意来,如何让顾客买得放心”这个主题,富雅红木楼做了大量的工作。高档红木家具，顾客往往是喜欢传统文化的,要吸引他们进商场,首先商品必须要材质保真、工艺精良、器型完美、氛围要有传统文化韵味,苏作、广作、京作等流派齐全、像苏福红木是“苏作”的代表,永华红木是“广作”的代表,满足不同消费者的文化取向,更重要的是确保顾客在这里购买到的红木家具质量要经得起检验,真正做到为消费者负责,而消费者则用购买力表示认可,现在红木楼里入驻的商家特别是先期入驻的商家都有了自己的一席之地,且自成一片风景,得到了市场的认同,有了各自的口碑和收获。

中国红木古典家具行业领袖属于富雅红木楼和所有商户

2014年全国红木行业会长年会暨中国古典家具理事会首脑峰会上,刘润谦先生荣获中华木工委、中国红木古典家具理事会联合颁授的2014中国红木古典家具“行业领袖”勋章,标志着中国红木行业对刘润谦总经理多年来为红木行业所作贡献的认可和赞誉。

谈及此次获奖,刘润谦说:“这次的获奖是业界的最高权威机构对我们在行业中作出贡献的肯定,看上去像对个人的颁奖,其实是看好了富雅红木楼这个商场,是商场的地位,形象和高度成为了所谓的领袖,才有了这次的获奖,而这是由商场和全体商户共同努力的结果。比如说,商户不配合商场的工作,不执行商场的制度,那这个商场就没有了净化度,富雅红木楼就没有今天的地位和高度。正因为大家都遵守富雅红木楼的制度,所以才有了‘行业领袖’这个奖的获得,这是大家一起努力的结果。对我来说,商场成就了,行业发展了,我就满足了,其他我别无所求。”

不以单纯扩张规模为重更好传承优秀传统文化

富雅红木楼走规模扩张的可能性不大,主要是在现有的基础上做精做细。如:为消除顾客的后顾之忧,富雅红木楼实行新国标“红木家具通用技术条件”,成为在全省率先执行红木“新国标”的红木家具卖场。商场要求商家为在售的每套家具都要统一制作一卡、一书、一证。要求营业员提醒顾客购买后留好相关“证据”,假如日后发现标注内容与商品质量不符,可凭此进行投诉索赔,以保障合法权益不受侵害。到目前为止,富雅红木楼是山东唯一一家全场按“新国标”规定销售红木家具的专业卖场。并主动申请山东省“红木产品质量监督检验中心”在富雅红木楼设立工作站,在对销售商品进行全天候监管的同时,方便顾客对有异议的红木家具进行现场检验,彻底解除消费者在红木楼购买红木家具的后顾之忧。三年来相继推出的一系列“诚信、保真”的举措,解决了顾客来此消费的顾虑,准确的市场定位最大限度地吸引了目标客户。现在对有购买需求的顾客及红木发烧友来说,富雅红木楼成了他们经常光顾的地方。

山东是红木终端消费大省,市场潜力巨大,随着高档红木原料日益稀缺,高档红木家具价格继续上涨,高档红木的消费群体会越来越小众化,未来市场竞争必将更加激烈。富雅红木楼会矢志不渝地坚持走高端化、精品化、专业化道路。将以古典风格红木家具作为主攻目标,优先引进中国红木家具苏作、广作、京作、仙作、鲁作、东阳木雕等各流派代表性品牌,来巩固业已形成的行业地位。红木家具不单有家具的实用属性,它承载的是中华民族传统文化,富雅红木楼将通过对红木文化的解读,举行红木文化研讨,把茶文化、瓷文化、书画文化融合在一起,更好地传承优秀传统文化,为促进山东红木市场发展尽一份力。 (专版记者韩东)