福溢刘杰：全面提升3D设计团队 让消费者预见家的未来

福溢家居总经理 刘杰

8月21日，作为对美国市场持续出口长达二十年、以优质的家居设计和制造品质享誉美国业界的“福溢家居”，其旗下华南最大的旗舰店于8月21日在广州天河区冼村路80号利雅湾广场正式开业，并同步推出五大风格十二个系列的全新产品。

据悉，福溢家居是香港雅都实业旗下拥有的品牌，创立于1991年，创始初期便以优质的彩绘家具闻名美国市场。在过去的二十多年中一直从事高档美式家具的设计、制造和出口，现在美国市场上排名前25位的高端家具品牌几乎都是福溢的合作伙伴。目前，福溢家居在北京、上海、广州、深圳、重庆、中山一共拥有8家直营店，今天开业的广州旗舰店，是福溢家居的第九家店，也是其在华南地区重要的展示平台。开业仪式上，搜狐家居对福溢家居总经理刘杰进行了现场专访——

被访人：福溢家居总经理 刘杰

【搜狐记者】：刘总您好搜狗，非常荣幸参加今天福溢家居华南最大旗舰店的开店仪式。刚才我在这个专卖店里逛了一圈，有一个专门的设计专区我比较感兴趣，您能不能介绍一下?

全面提升3D设计团队 让消费者预见家的未来

【刘杰】：随着消费者不断成熟，他们对家已经不仅是原来功能性的要求，更多是一种对自己生活经历的体验，我们也希望通过消费者在我们这里的购买行为能够达到他的需求，在这个过程中我们更多地会涉及到他的家庭范围的设计，软装的设计，包括一些家具摆放的设计，在这个过程中消费者并不是专家，他需要有个人来帮他做这些事，所以我们在今年重新提升了我们的3D团队，我们希望消费者进到我们的店，在我们的设计中心看到一些他喜欢的东西后，我们的3D团队会在他没有装修或者没有购买产品的时候就能让他看到将来他的家的一个真实的感觉。所以我们每个设计顾问都配了现在最先进的IPAD2图行天下，在这个过程中我们会有我们的照片，所有的信息系统，另外还有一个简单的3D模型。你到我这儿来了以后，你只要知道你的尺寸，我就可以帮你家里的房间做一个简单的布局，然后把风格选定，我们会把这些东西交给我们的3D团队，由我们的3D团队再进行细化，包括墙纸、地板、地毯的细化。

【搜狐记者】：我们的设计团队能否简单介绍一下?

【刘杰】：我们现在这边的设计团队，有一些跟我们合作的国外设计师，还有一些我们自己的设计团队，所以我们可以融合中西方的需求来做非常独创有特色的设计。

【搜狐记者】：今天参观了福溢家具，因为我们做的是欧美风格，很多带有他的历史渊源，但是一些经典款的东西可能在目前功能方面就很难满足消费者的需求了，我想了解下我们怎么去在经典传统与现代功能两者间做取舍?

【刘杰】：这个问题问得非常好chinaren，因为我们这次的产品完全是按照欧美生活习惯去设计的，您刚才讲的一些功能性的东西我们考虑了，但是我们这次的时间稍微有点短，还不充分。所以我们从旗舰店的推出一直到今年年底，都会对每一件产品进行检讨，听取消费者在购买过程中的意见，然后不断去完善、开发，刚才您讲的现代的人可能跟过去的人的生活习惯不太一样，我们也会不断地去开发适合现在都市生活的一些功能性的家具，比方说大衣柜里的一些储物功能，包括床头柜上储物、充电的功能，我们希望跟消费者有个充分的沟通以后，不断地去改进。

经济背景虽不景气但正是品牌提升潜力阶段

【搜狐记者】：福溢在出口这方面非常有经验，那么在国外市场和国内市场比较下来，您觉得他们在家具市场的不同点在哪里，哪一个更难把握?

【刘杰】：就我个人从事家居行业这么多年来讲搜狐网，我觉得零售会更难一点，因为零售我面对的是每一个消费者，每一个消费者文化背景、教育背景、生活背景、生活态度都不同，对我们所有的产品每个人的理解是不一样的，所以我们需要让我们的设计顾问能够很好地去把握每一个顾客的心理和我刚才讲的这些因素，这样才能实现最终的销售。当然外销并不是很轻松，尤其人民币升值以后对我们整个外销造成了很大的压力。福溢家居从1991年进入家居行业以后一直是做外销，所以这么多年包括金融危机对我们的冲击并不是很大，原因之一就是我们并不是OEM，我们是ODM，所以说您看到我们大量的出口的产品都是由我们自己设计的，我们提取了家具历史当中所有的经典元素，然后自己来设计，当然有一些经典的款我们是作为一个保留，所以说虽然现在人民币升值比较厉害，但是对我们外销来讲目前业绩还不错。

【搜狐记者】：接着刚才的问题goodfeel，因为目前整个经济大背景也不是很景气，家居建材业其实是比较低迷的，很多企业都在缩小自己的零售门店，但是我们却开了这样一个华南最大旗舰店，我想了解下我们为什么做这样的选择?

【刘杰】：我们对家具行业进行了一些分析，正如您所说的最近一段时间国内外的经济确实不是不好，但我们判断下来这个时间段应该作为家具行业品牌提升、挖掘潜力的阶段，这样的一个时间段对我们是非常有利的，所以我们在这个时间段可以用大量的时间细化我们的产品、提升我们的服务，改变我们整个经营模式，等我们的经济向上走的时候，正好我们可以借助这种经济快车道来实现我们的经营目标。

【搜狐记者】：根据你的判断，你觉得什么时候市场可以回升?

【刘杰】：您这个问题是很多经济学家都没有办法回答的，我个人认为从现在开始go2map，包括一些美债的危机，还有欧洲的国家债务危机，现在的这种情况或多或少都会影响到国内。我个人认为应该是在2013年的时候或者是在2012年年底的时候，经济应该开始向上回升，这时候也正是我们比较好发展的时期，所以我们福溢家居选择在11年去做一个品牌的提升，我们也希望在明年的10月份之前完成整个公司的所有的品牌升级的工作，这是我们自己的判断，希望在12年的下半年经济能够恢复，那么我们正好完成所有应该准备的工作。

诚信是企业立身之本 鼓励使用环保复合材料

【搜狐记者】：我们知道之前在家具业有一个闹得很大的事情——“达芬奇事件”。这其中暴露出高档家具品牌如何管理销售人员的问题。比如说实木、还有檀木等一些高档的材料，福溢在这方面如何进行导购员的管理?

【刘杰】：作为家具零售行业的一个零售商诚信是我们的立身之本焦点房地产网，我做这么多年的经营一直把它奉为我个人的做人标准，也作为我所管理的公司的一个标准。我们在设计顾问的培训中有严格的叙述培训，就是说哪些东西是我们必须要讲给顾客的，哪些东西是绝对不能说的。比方说我们现在看到的这个柜子，它的材料如果是用的桃花心木的框架，那我们就是桃花心木框架。如果里面用的是人造板，我们一定告诉顾客是环保人造板贴皮。这些东西我觉得是这样的，我们给消费者完全是一个公开、透明的，你可以根据你自己的需求和你自己的判断去选择是否要购买，这是我们给所有的设计顾问讲的一点，至于消费者认同或不认同，这是他的权利，但是我一定要告诉他我们的这个产品是什么材质做成的，我觉得这是一个基本的诚信。

【搜狐记者】：之前搜狐微博上有人提到逛了一些家居卖场，发现从标签来看，现在市面上60%都是实木家具焦点装修家居网，您怎么看?

【刘杰】：我不评价它的真实性，我只讲作为我们福溢，产品中有实木的部分，也有人造板的部分，有贴皮的部分，只是它在不同的部位。如果没有记错的话，96年国家就发布了这样的一个文件，鼓励所有家具企业用一些环保的复合材料，这样可以减少我们对森林的破坏，实际上我们也是秉承这样的理念。在国外的做法也是这样，国外很多高档家具也是实木框架加环保板，然后再加贴皮，这种东西应该讲在全世界范围内高档家具当中用的非常普遍，并不是说全都是实木，其实全用实木的话将来对我们的森林的破坏确实是非常的大，当然森林也是一个可再生资源，只要我们能够把它循环的利用的话应该也是不错的，但是我觉得在短时期内用一些环保的复合材料对我们整个环保的理念来讲是比较切合主题的做法。

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