红木行业：消费者维权处处碰壁

红木行业类属界定不清加之商家频频施加手段，让消费者权利的维护成为空中楼阁。

一是买红木家具三包时间不确定。

实木家具“三包期”只有一年，市民刘女士刚买一年多的实木衣柜被虫蛀满小洞，商家却不予退货或更换。14日，记者采访了解到，实木家具“三包期”仅为一年已成为不成文的行规。工商部门表示，根据山东省有关条例，实木家具“三包”期为二年。

2009年元旦，市民刘女士在李沧区某家具店购买了一套价值9900元的实木橱柜，2010年1月13日，刘女士发现衣橱内底层有堆细小的木屑，而刘女士的一件羊毛大衣也被虫蛀了几个洞。“我仔细看了以后，发现橱柜里有十好几个虫子洞，木头蛀得都不行了。”

刘女士说，随后她急忙与销售商联系，要求退货或更换，销售商以家具使用期超过一年为由拒绝。记者随后联系到销售商，家具经销商石先生告诉记者，他是天津来的商人，按照北方几个省的行业规定，实木家具的“三包期”是一年。

工商李沧分局工作人员指出，目前全国实木家具尚无统一“三包期”，但按照《山东省家具产品修理、更换、退货责任规定》(试行)规定，家具产品实行谁销售谁负责“三包”的原则。木制家具发生活性虫蛀的“三包期”为两年。刘女士所购买衣橱未超过两年，尚在保修期内。在工商部门调解下，刘女士的家具获得商家3000元赔偿，商家并承诺为刘女士免费维修。

二是有行规无处罚实木行业不照章行事。

新版《木家具通用技术条件》由国家质量监督总局和国家标准化管理委员会共同发布，相当于木家具的国家标准，在全国家具标准化中心都可买到。新标准规定，只有以实木锯材或实木板材为基材制作的、表面未作覆面处理的家具;或在此类基材上采用实木单板式薄木(木皮)贴面后再进行涂饰处理的家具，才能叫实木家具，如果达不到这一要求，即使实木达到50%的板木结合家具，也只划到综合类木家具的行列。而且，新标准中还要求产品在检验书中标示的构件要有明确说明。

但是，这些都没用，到现在，没有一个品牌在标识上明确标准基材和辅材，在记者看到的送到消费者的家具包装中，也没有见到检验书中的构件有明确说明。在行业普遍不积极参与、又没有处罚措施的情况下，这一标准实际已经身陷囹圄，估计没有强制性措施，得不到缓解。

记得在三个月前，广州市消委会曾联系广州较大的卖场，欲就家具销售中存在的问题订立一个共同的行为准则，但函件发出去之后，回馈的信息少得可怜，至今都没能聚齐开一次会。“不能怪卖场和销售商不重视，而是没有相应的处罚措施，就很难规范。”市消委会一负责人叹息。

乱世用重典。古往今来，这一非常规的行为屡屡奏效。看来，对付家具的“乱市”，也不得不举起严罚的重典。

大涌展览会打出诚信牌

1红木“身份证”识别产品真伪

博览会上，最为吸引人的莫过于展馆门前的红木家具“身份证”识别系统。大涌镇产业发展服务中心常务副主任聂钢边说，边动手操作此系统，只见他输入一张圈椅的编号和查询码后，网页上出现了圈椅的名称、详细检测报告、出厂日期等详细资料。有了红木身份证，以后消费者购买红木家具后可识别红木产品的真伪，而商家根据这张身份证可对其售出的商品进行终身跟踪维护。

2启动红木家具区域商标授权

“红木家具行业还是存在鱼目混珠的现象，为了提高大涌红木家具的整体诚信度，大涌今年正式启动红木家具区域品牌授权使用‘大涌’商标的活动。”聂钢介绍说，“大涌”商标属于政府，加入这一活动的企业，其所有产品将打上“大涌”商标，该商标和红木家具“身份证”识别系统联动，“以确保红木产品的质量。”聂钢介绍，使用该商标的企业在产品质量、企业信誉、品牌影响力等方面必须具备一定的条件。

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