3·15特别策划:挑战家具选购过程中的"潜规则"

一年一度的“315”又将来临，今年消费者权益日的主题是“消费与民生”，民生问题又一次被提上议程。随着人们生活水平的日益提高，家庭装修逐渐成了人们生活中的一件大事，人们花费在装修上的费用也与日俱增，动辄数万、几十万，甚至上百万元。然而，由于家庭装修涉及水、电、汽、木和油漆等诸多方面，在设计施工过程中如果不够规范，很容易产生质量问题，引起纠纷。

毋庸置疑家装是一件大事，在关注工程质量、施工进度外，还应当注意装修过程中的法律问题。您装修时是否遭遇过隐蔽工程、水电、门窗等项目的质量问题？是否经历过装修时的合同、设计陷阱？您又是否运用过自己的智慧和力量揭露您遭遇过的装修潜规则呢？让我们利用网络的力量来揭发那些无良商人吧！

人造板鱼目混珠充实木

去年12月，市民吴小姐和男友在一家居卖场花9000多元买了一套卧室家具。吴小姐说：“当时商家推荐说是实木家具，符合环保要求，我们才决定购买。”近日，新房装修完成，他们向房间搬家具时，不小心砸了衣柜内的抽屉，被砸的板材裂开后，发现抽屉外壳是贴面的。经仔细查验，发现整个衣柜其实都是实木和人造板混合制作，即俗称的“实木贴皮”家具。

吴小姐找到商家要求退货，但因商家销售时只是口头承诺，而送货单上吴小姐已签收“查验无误”，商家以“产品确实使用实木为原料，而且销售时并没有指出是100%实木材质”为由，拒绝退货，只同意打九折。

吴小姐的遭遇不是个例。据市消委会反映，有关木家具投诉中，消费者反映较多的有贴皮家具冒充实木家具，框架实木冒充全实木家具，低档实木冒充名贵木材家具等。

部分商家乱用“实木”名

临近春节，家具市场迎来销售旺季。记者走访市场发现，纯实木、实木、实木复合、实木强化……家具材料的品种实在太多，名称更是千变万化，让人摸不清底细。在福民路一大型家具城，记者咨询一套实木衣橱，促销人员热情介绍说，售卖的家具都是全实木。记者查看衣橱发现，衣橱背面板及抽屉板外侧比较薄，提出质疑，推销人员才说衣橱框架是实木材料，其他部分是用密度板制造。

记者注意到，目前家居市场标称为实木的家具很多，但实际整体都是实木制成的却只有少部分，而且其中大多是红木家具。一位业内人士告诉说：“你就是花上几万元购买的家具，也不一定全是实木的。”“都称自己是纯实木，自己也不懂，只好稀里糊涂买了”，一位正在逛家具的赵先生无奈地说。

为何商家要在“实木”一词上做文章。记者在一家居卖场看到，一张由紫榆(红木的一种)制成的书桌标价9.5万元，而一套实木框架、其他部位为密度板制造的书桌只需7000多元即可买到，两者在价格上相差10倍多。这就不难明白，为何许多不法商家硬是将非实木家具冒充实木家具销售，目的就是混淆概念赚取利润。

“市面最普通的实木家具也比板式家具贵3成左右，特别是以名贵木材为贴面的家具，如果按实木家具卖，价格不是贵一二倍了”，业内人士称。而在家具行业，向来就有“主要部件是实木即可称作实木家具”的“潜规则”。

据介绍，全实木家具，是所有木质零部件均以实木锯材(板材)制作，这种家具价格最高；实木家具是指基材采用实木锯材(板材)制作，表面没经覆面处理，这种家具看上去跟全实木家具没两样，价格也比较高；更多的是实木贴面家具，也就是基材采用实木锯材(板材)制作，并在表面贴实木单板的家具，普通人很难鉴别究竟有多少实木成分。

呼吁强制加贴实木家具标志

去年5月1日，国家质监总局、国家标准化委员会制定的《木家具通用技术条件》已正式施行，该标准对各类木质家具都规定了具体的名称和标准。

市消委会相关负责人指出，消费者对所购商品的情况有知情权，若商家明明清楚所卖并非纯实木家具，却仍按纯实木宣传，这种误导属于一种变相欺诈行为，消费者可依法维权。

有消费者则反映，新国标出台是好事，但消费者不可能随时人手一本比对，如果质检总局能够做一些通俗易懂的标志，以强制性方式为实木家具贴上专用标签，那么消费者只需要认标签就能买到合适的实木产品，也就一目了然和省事方便了。

市消委会也提醒消费者，购买木家具，特别是实木家具时，最好在合同上对该家具类型进行明确标注。