2万元昂贵家具存严重缺陷 客户投诉却无回音

年前，周先生在浦东东明家具城订购了一套某品牌实木家具，货送到家后，由于质量存在诸多问题，周先生足足花了三个多月时间催促店家处理善后。

货送到家后，周先生在查验家具时发现，大床四根立柱的顶端应该是四个球状体，但是，其中一根立柱上的球形体与其他不同，看上去既不像椭圆形又不像半圆形；大衣柜的一扇门有一个如鸡蛋大小的凹坑，侧旁板有一条8厘米的裂缝；床的高片有一处裂缝长达20多厘米。鉴于诸多问题，周先生当即向厂家反映情况，厂家也答应帮忙调换。

但是，周先生苦苦等了一个多月也不见人上门调换，多次电话催促，又遭到接待人员的敷衍，更令周先生气愤的是，最终厂家答应上门解决问题了，周先生按约在家等了一整天，厂家却再次失约。

直至三个月后，厂方才总算派人对这套家具多处存在的缺陷作了局部更换，至于无法更换部分，仅以赔偿300元了事。价值20000元的家具多处被更换，态度又如此恶劣，如此敷衍消费者是在令人不解！

据了解，周先生购买这套家具后，考虑厂方会派人来更换家具，因此，只能把衣柜内所有东西堆放在家里，给生活带来了极大不便，而某品牌竟未向他表示一点歉意。记者在接到投诉时，曾通过家具城管理方敦促某品牌尽快处理周先生的投诉，并希望及时反馈处理结果，但迄今为止，记者仍没有接到某品牌或家具城任何回复。