日前,市民吕女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称,通过电视购物买到包装与装帧不如意的《国宝十绝·中国十大传世名画》后难退货。记者现场采访并联系商家后,吕女士于昨日回复记者称,已成功退货退款。
吕女士自称女婿是留洋“画家”,日前在陕西电视台看到了某名人推荐的《国宝十绝·中国十大传世名画》,包括《洛神赋图》、《唐宫仕女图》、《千里江山图》、《清明上河图》、《韩熙载夜宴图》、《五牛图》、《富春山居图》、《百骏图》、《汉宫春晓图》、《步辇图》,以及一套纪念银砖。每幅画装帧在丝绸上,卷在画轴上。
吕女士给女婿买了一套。电话预订后,该《国宝十绝·中国十大传世名画》于5月12日送货上门。然而,付完3980元后却发现了多处不满意情况。
首先是外包装盒,由于密码锁缺少固定螺丝,别说锁上,就是关也关不紧;其次是十大名画装帧,有的画上出现了斑斑点点,有的装帧上有褶皱,有的装帧不正,有的掉色从一处印到了另一处。吕女士认为这盒名画有质量问题,不会有什么收藏价值。
当天,吕女士即拨打商家客服电话提出退货要求。被告知将向领导请示后再作回复。5月13日,吕女士接到商家回复称,将在3天内告知她怎么退货。但3天过后,她没有得到商家任何关于退货的回复。
不过,5月15日,记者现场采访中拨打商家客服电话时,工号6032的张小姐初步表示可以退货,并表示将向领导汇报后尽快妥善处理。张小姐也表示,吕女士所遇到的情况应该只是个例,可能系个别工作人员操作失误所致。
5月21日,吕女士回复记者称,就在记者5月15日拨打商家客服电话后,对方迅速给予回复,回复中详细介绍了退货事宜。此后,她按对方要求将货品寄过去后,于5月21日收到了全额退款。退款过程中,商家履行自己承诺,承担了退货运费。
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