红木家具新标净化市场 企业各自出招实践新标准(2)

人性化处理红木消费纠纷

任何一件工艺品(工艺品装修效果图)都不是完美的，就算是皇宫里的东西也都有缺陷，所以红木企业想要保障消费者权益时，销售人员首先不要过分渲染产品，虽然材质是购买红木家具(红木家具装修效果图)时消费者很看重的因素，但销售员不要单纯只强调这方面，材质只是一个载体，而工艺制造水平在产品生产过程中也占了很大一部分，我们的顾客愿意将更多的钱花在工艺上。

企业应该按照国家的标准注明，不过分夸大和吹嘘产品，不要神化材质，也避免日后出现纠纷。因为关于树种鉴定等一些问题，可能现在的技术还无法实现，因此让企业来承担材质的风险也不合理。所以我们的做法就是，如果消费者对产品有疑问，只要企业还在，那我们就承诺可以维修或者退货。因此我认为企业与消费者发生纠纷时，人性化处理是最好的解决办法。

培育良性红木市场需要正确导向

新标准对于消费者是保护，同时也约束了厂家，大家都按照同一个标准去执行，诚信不诚信很容易判断出来。卡也好，证也好对于消费者来说都是一件好事，红木家具(红木家具装修效果图)是要作为精品来收藏，如果工艺做得很差，就算使用的材质是紫檀也还是垃圾。我们常说红木家具讲求“型”、“艺”、“材”，最后才讲材质，真正的大厂家不屑于在材质上打马虎眼，也没必要。所以在市场的培育方面，商家与媒体的正确导向是很关键的。

消费者应从文化角度看待产品

新标准从启动到执行需要过程，不光企业家要了解，红木家具的技师、工人都应该知道，这样才能规范市场。如果全国各厂家都能按照这个标准实施，产品质量有了保证，粗制滥造自然就没市场了。标准规定了产品的技术条件，要求企业做出精品来，广大消费者也应从重艺术(艺术装修效果图)与文化的角度来看待产品，不要“死搬木头”，但现在很难一下子就扭转消费者的这个观念，因此要求企业做的就是把树种、产地标清，就算无法鉴定的也要尽量标明。

出现问题企业要勇于担当

红博馆销售出的的产品无论商家是否同意，一旦发生问题我们都能承诺退货，在红木消费过程中，企业应该有担当，当然这个担当也要在可控范围之内。卖场和商户要按新标准去做，共同营造氛围，合理解决问题。如果商家对标准都没有吃透，那就更不可能让消费者理解，我们没有向卖场内的商家收取质量保证金，因为如果真有问题，收了也没用。卖场秉承的理念就是保障消费者权益，为商家增加信誉，一旦出现问题，双方都会积极地解决。

红木卖场可平衡协调市场

红木卖场为消费者提供更多选择，引导他们不要过多纠结于材质，同时提醒他们购买时不能局限于口头约定，应该以合同为准，如果他们认为是材质有问题，出具证明后可以要求退掉，如果没有材料可以证明，那么卖场应该作为协调机构，努力把问题解决，起到平衡的作用。

企业自律推动行业进步

对于质量明示卡，我们目前还在酝酿中，同时吸取其他企业的经验。红木家具涉及金额大，同时蕴含了消费者的感情，因此从新标准衍生出更多的还是企业责任感问题，追溯材质源头，对工艺精益求精，保证每一张卡片都值得市场信任，只有所有红木企业都实现自律，整个行业才能进步提升。

结合品牌特色实现透明消费

在保障消费者权益方面，北京目前肯定做得最好，外地市场的标注、品类感觉很乱，使用规定以外的材料制作的情况也很多。我们进入北京市场的时间比较短，将会结合北京的消费理念和品牌特色，推出让消费者一目了然的质量明示卡，让消费过程透明、真实。

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