东阳打造中国最大红木家具市场

新华网浙江频道8月2日电(戚亦帆 王江红) 时下，可以说是红木家具行业的销售淡季，但是，在浙江东阳花园村红木家具市场，呈现的却是另一方景象：市场前，停车位空无一席;市场内，众商户忙忙碌碌。

“试营业这么多天，市场生意火爆，我们也取得了开门红，这是别的红木家具市场无法比拟的。”昨日，某家具品牌专营户销售人员施爱芬如是说。据悉，7月29日，花园红木家具城二期开始试营业，又有400多家全国知名品牌专营店入驻市场。

打造全国最大的专业红木家具市场

花园村是“中国红木家具第一村”，拥有原木市场、板材市场、工艺品雕刻一条街、红木家具生产一条街以及东阳市红木家具产业园，打造了红木全产业链。尤其是花园红木家具城，更是为全国知名品牌搭建了一个良好的销售平台，市场一期、二期、三期年底将全部竣工，建成后，营业面积将达21.6万平方米，是全国最大的专业红木家具市场。

承诺十大服务打造安心购物环境

“市场越来越大，商户越来越多，管理越来越难，无论如何，作为市场管理方，会积极引导商户守诚信、重服务、优质量。”花园红木家具开发有限公司总经理邵钦培说，花园红木家具城能在业内外迅速走红，取决于市场从切实保护消费者权益出发，给消费者创造了一个“安全、放心、诚信”的购物环境，早在一期开业时，市场就倡导各商户向消费者郑重承诺十大服务。

一是商户必须为顾客提供质量保证凭证；二是实行产品准入制，杜绝“三无产品”及“仿冒产品”；三是实行质量先行预赔制，顾客若发现质量问题，可凭证及时要求商户处理，若商户无正当理由拒绝、推诿、拖延或无力解决时，由市场向消费者进行先行赔付；四是实行价格申报审核制，产品明码标价，严禁暴利行为；五是实行质量投诉处理“客户利益高于一切”的原则，小问题当场解决，大问题决不拖延，特殊问题特殊处理；六是商户与客商不得发生争吵，一旦发现将对商户进行相关处理；七是实行黄榜公示制，各入驻商户要文明经商，诚实守信，若有违规，市场将作黄榜公示，公示三次的商户市场将作清退处理；八是实行商户管理制度，市场将每年年终对商户进行评比，诚实守信，文明经营，顾客反映好的将被评为文明经营户，进行物质或精神奖励；九是推崇100%满意服务，顾客购物后，产品的装卸及运输等均属于售后服务范围；十是添设质量投诉服务专线。

“实践证明，要打造一个品牌市场，就必须从诚信、服务和质量开始，让消费者甘愿当我们的活广告。”邵钦培如是说，推出这样的十大服务承诺很有必要，这既有利于消费者安心购物，同时也有利于商户本身发展，现在已有越来越多的红木家具企业意识到这些了。

“终身包换”和无限期售后服务的承诺

如今，卓木王红木家具意识到售后服务的重要性，现已成立一个售后服务部，专门解决一切与售后有关的问题；马拉福红木家具则提出，他们提供的售后服务是没有期限的，只要运回厂家，不花费额外的材料，都给予免费修理；古艺福红木家具因自身产品用材纯正且工艺精湛，还自信地向所有客户承诺“终身包换”。

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