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朋友圈坑朋友 “歪嘴”郎酒红木家具全假

来源: 重庆晚报   
时间:2015-03-14 09:52:28我要评论

市工商局公布2014十大典型消费陷阱

汽车才开了1.4万公里,就被要求更换机油、汽油滤清器等;在朋友微信圈买的名牌产品,竟然全是高仿;400免费热线,其实在悄悄收费……

昨日,市工商局举行“点击3·15 我要来说法”消费维权大型多媒体电视直播晚会,披露我市去年10大典型消费陷阱案例。

本报选取了其中几个案例,提醒消费者今后遇到类似情况如何应对。

汽车遭遇过度保养

市民王先生近日在网上发帖,2013年6月,他买了一辆荣威350,目前已行驶了1.4万多公里,打算做第三次常规保养。4S店工作人员称,需要更换机油和汽油滤清器、燃油滤清器和空气滤清器等。但是王先生在汽车厂家的保养手册上看到,里程数应该达到4万公里或者使用2年才更换汽油滤清器。“我的车两个条件都没达到。”

对此,4S店工作人员称,保养手册是针对全国地区制订的,其首页贴的保养建议,才是4S店执行的保养标准,这份保养标准单是从厂家传真过来的。

然而,事实并非如此。重庆晚报记者联系上汽集团服务热线,荣威客服表示,厂家的建议就是按照保养手册保养,若4S店要求更换,应检测后给出更换原因。随后,记者要求4S店先行检测,工作人员却称,从来没有说要提前检测。

类似情况同样发生在其他4S店。为何4S店要缩短厂家规定的保养周期,且未经检测就给出保养建议?曾经在4S店工作多年、现自己开修理厂的李先生说,这就是汽车过度保养,4S店通过压缩保养周期赚钱。

市工商局执法局三支队支队长张臻臻表示,专业问题消费者可拨打厂家的服务热线咨询。此外,可向相关部门投诉。

朋友圈卖高仿名牌

去年10月,南岸区工商分局接到消费者举报,该区程女士在微信朋友圈销售假冒名牌产品。经调查,程女士去年1月开始在朋友圈销售所谓的名牌产品,都是精仿假货,月营业额10万元~20多万元。

据介绍,此次执法行动中,南岸区工商分局一共查获包括程女士在内的3家涉嫌在微信朋友圈贩卖假冒伪劣产品的商户。

南岸区工商分局电商所所长徐畅介绍,利用微信、微博等社交软件开展的营销,由于销售主体的不确定性,消费维权困难重重。

随后记者又向腾讯公司咨询该问题。腾讯在回复邮件中明确表示:微信朋友圈不是营销平台,财产安全得不到保障,然而无论通过怎样的手段销售假冒产品,在法律上都是无法容忍的。

400电话悄悄收费

在很多消费者印象中,400开头的电话都是免费服务,其实不然。

市民刘女士说,老公买了高压锅后,拨打包装上面的400电话咨询如何安装,却被收了费,但商品上明确注明这是免费电话。

刘女士前往渝中区工商分局投诉。该局经济检查执法支队一科王成介绍,经调查刘女士的投诉属实。

随后,记者在超市选取了12个商家的400电话拨打,除了打不通的,其余都收了费。

记者随后咨询了400电话业务的运营商。该运营商表示,这个不叫免费服务电话,叫企业直拨热线,每一通成功接听的400电话均要向拨打者收取一定的费用。

明明是收费电话,商家为何打出“免费”的幌子呢?重庆工商大学市场营销学教授冯仁德分析,使用“400”作为客服热线,会给人留下正规大企业和服务优质的印象,为了让消费者无所顾忌地拨打,商家就使出了“免费”的招数。

王成介绍,依据《重庆市反不正当竞争条例》的规定,可根据情节轻重对商家处以1000元以上20万元以下罚款。

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