“3·15”将至 居然之家将打造服务标杆

居然之家已经提出了11项服务承诺，包括绿色环保、一个月无理由退换、质量问题三年“三包”、统一退换货、明码实价、同一品牌同一价、家装零增项、送货安装“零延迟”、百分百纯进口、红木全保真等。

一年一度的“3·15”即将到来，在家居行业，卖场作为生产厂家与消费者的中介，承担着管理商户、服务消费者的重要功能，一个家居卖场对自身以及商户的服务要求，关系着卖场的定位和口碑，还关系着入驻商户的最终效益。今年，以“诚信为本”、“服务为本”为核心的居然之家，将继续深化落实11项服务承诺，联合品牌为消费者奉上一个放心的“3·15”。

塑造家居卖场服务标杆

从2000年率先承诺“先行赔付”，几乎每年的3月15日，居然之家都会提出一个全新的服务承诺。目前，居然之家面对消费者的服务承诺达到11项。在这其中，很多服务承诺是居然之家在行业内首次倡导，并逐渐推广到行业中，成为行业惯例，居然之家也成为行业服务标杆。

在家居行业，每年的“3·15”已经成为各大商家竞相抢占营销阵地，今年，居然之家依旧将持续呼吁“消费者权益保护日”的文化内涵回归。据居然之家负责人透露，3月5日，居然之家将在北京国际会议中心举办“3·15誓师大会”，届时北京各店各公司负责人及其管理团队、重要厂商代表、商家销售人员共2000多人将参加，誓师大会将深化居然之家诚信为本服务为本的企业理念，以具体体系的奖惩细则，要求商家及一线销售人员更好地落实各项服务理念，并保持向消费者倾斜的服务态度，从而保证消费终端的服务品质。

多项业务发力“特色服务”

为了落实居然之家诚信服务的理念，居然之家旗下的各个分公司也将结合自身行业特点，推出特色的服务政策。“3·15”期间，居然乐屋也将开放乐屋品牌主材合作商系统，让选择小公司的消费者能够享受到高品质商品及优质的售后服务，享受高优性价比的装修体验。同时，乐屋将推出“丽屋帮手”服务，提供的新房涂刷、旧房墙面翻新涂刷、厨卫改造及小件安装服务，让消费者省心省力。

■ 对话

全方位服务体现服务特色

新京报：今年“3·15”期间，居然乐屋推出的服务如何体现居然之家的服务特色?

钱明发(居然之家乐屋家装总经理)：装修质量是涉及到装修工艺、主材质量等环节，很多装修者对家具建材的品质及售后服务不满，这与消费者选择的装修模式以及主材品牌有关。选择“游击队”的话，他们一般会推荐自己合作的小厂家，但产品质量及售后服务均没有保障。此次乐屋推出的这两项服务，是让消费者的装修质量更有保障，体验到居然之家的服务品质和入驻品牌的服务质量。( 冯静)