红木家具纠纷得到圆满解决

近日，南马消保工委接到长春黄先生来电，黄先生在电话中高兴地说：“事情得到圆满解决，我已经收到全部退款，谢谢你们的帮助。”

原来，去年4月黄先生在南马镇某家具厂购买了一套总价38550元的红木家具，不到半年，沙发横梁处出现了裂缝，影响了外观和使用。厂方得知情况后，让黄先生将家具托运回南马，答应更换一套新的家具。但黄先生对该厂的家具质量表示怀疑，要求退货。于是，双方各执一词，一直没能达成协议。

今年3月15日，黄先生就此向中央电视台3·15晚会的12315热线投诉。

接到12315热线的转办单后，市消保委和南马消保工委工作人员立即奔赴该厂调查核实，同时联系黄先生对家具进行实物拍照。经工作人员仔细核对，发现照片中反映的问题与消费者的投诉相符。工作人员向该厂负责人指出家具确实存在质量问题，并对其进行了教育。

3月19日，该厂负责人写下承诺书同意退货，但在退货退款的时间和方式上未予以明确答复。对此，南马消保工委多次联系厂家，并告知负责人，按照《消费者权益保护法》规定，承担包修、包换、包退或其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。经消保工委工作人员宣传教育，该厂负责人终于在4月15日履行了退货承诺。这样，历时1个月的红木家具纠纷得到圆满解决。