家具有“色差”退货遭拒 天津汉沽消协称霸王合同不合理

色差规定成行业潜规则

记者随后联系“英发实木门”的厂家，厂家负责人孙玉山表示，所有的维修、更换等权利都已经下发给零售商，如果零售商确认更换，厂商完全可以调换。而当记者联系零售商一位钱姓负责人时，他却拿出销售合同进行解释，并声称灰色变成红色是在误差允许的范围内。

“很多公司在出售家具时都会和消费者签订所谓的合同，而其中对于色差规定也往往都是商家说了算。”一家实木家具销售商陈先生向记者透露，木材在生长过程中，日照、土壤、营养、水资源等自然条件的不同，会对木材的生长有一定的影响。同时因树龄不同的影响，天然木材都存在一定色差，在后期制作成家具过程中也会因为工艺原因出现色差，但是一般正规厂家都会在合同中规定出家具的偏色程度，如色差不能超过3%或非专业眼光不能看出差异等，但是不少商家却含糊其辞来规避风险。

“我国虽然出台了《红木家具通用技术条件》等标准，但对于色差也缺乏统一明确的规定，这就给商家可乘之机。”天津家具行业协会专家委员曹建玉说。

霸王条款不合理

对此案例，天津滨海新区汉沽消费者协会工作人员李英轩说：“我国没有具体家具色差的解汉沽赵先生向本报记者投诉称，今年7月初他在本地一商家处订购了3扇“英发”牌实木门，并缴纳了1300元的定金，“当时在样板间看的样品是浅灰色，没想到实物竟然都有点泛红色，特别是从远处看红色就更加明显。”赵先生说由于与样品颜色差距太明显，他要求退货，但是销售商却以“色差在合同规定的范围内”为由拒绝退货，1300元的定金被厂家以违约为由给扣下了。

从赵先生的购买合同上，记者看到这样一个条款：具体实物与样品有色差，属于不能避免，如在色差范围内消费者不得退换，具体解释权归商家所有。但对于色差差到多大程度，则没有明确说明。

释条款，但根据《消费者权益保护法》第22条第2款的规定，经营者以公开方式表明服务质量状况的，应当保证其提供服务的实际质量与表明的质量状况相符;否则，经营者亦应承担品质担保责任，而‘英发’实木门的零售商没有在合同上写明具体实木门的颜色，造成的色差属于没有准确提供实际质量，零售商应承担相应的退还或者赔偿责任。”

同时，汉沽消协提醒市民，消费者在购买家具选材时，应索要小块样品留存，用于验货时对比。(记者 于浩洋 实习生 刘光雅 )