红木家具消费维权难的状况将改观

张女士平日很喜欢红木家具，自认为对红木略懂一二。去年5月份他购买了一套价值近6万元的5件套红木家具，购买的时候还特地让老板称了重量，量了面积，因为传统的说法是红木按照重量和面积计算价格比较不容易被忽悠。可买回来大半年后，近日外甥不小心磕破了一把椅子的脚，隐约看到了一点白边。张女士马上找了行家，才发现这套红木家具被掺了边材。

记者了解到，随着红木原料价格上涨，红木家具掺假(比如掺边材)的投诉比例日渐增大。以马先生这套5件套家具为例，椅子两腿之间的横梁、椅子背、侧面的非承重隐蔽部位均掺了边材，面积大约占1/4，与全红木家具相比，差价达近万元。但这类投诉由于商家只标明心材木种，而未明示边材，购买时消费者未仔细问清楚，也没有在购买协议上标注，往往维权无果。

“红木家具属于高端产品，消费者花大价钱购买红木家具的风险也一直很高，这从我们受理的投诉案例中可以发现。在维权时，消费者由于专业知识缺乏，往往处于弱势。”采访中，市质监部门的工作人员告诉记者，针对鱼龙混杂的红木家具市场现状，从8月1日起将执行红木家具新规，这对消费者来说无疑是一个利好消息。

据了解，旧版红木家具标准已执行了10多年，很多标准并不明确。而这次新的红木家具国标中有一条明确规定，市场出售的每件红木家具必须带《红木家具产品质量明示卡》，这张卡上需详细注明：产品执行标准、产品工艺分类、产品质量等级、产品适用范围、产品主要用材、产品涂饰与装饰工艺等信息。消费者购买时，可仔细对照该卡片，若发现自己购买的红木家具“货不对板”，可将《红木家具产品质量明示卡》作为申诉和索赔的证据，有利于消费者维权。

另外，“新国标”还将要求所有销售商在销售之后必须提供产品保修、退换、超出保修条件及保修期的产品收费条件等相关的售后服务。业内人士表示，新规的出台，不仅可以让消费更透明，而且对规范红木家具生产工艺、市场流通、适用材料也能起到关键性作用，遏制市场乱象。