红木家具托运出错 茶台断成两截谁来赔

“从中山发往保定的货物，客户提货时发现货物全部散掉了，价值近万元的东西变成一堆废品。”近日，从事红木家具销售的网友@ac_xiao在微博上称，托运的家具到达目的地后发现已经损毁，佳怡物流公司却表示红木家具的托运业务“保失不保损”，不负维修和赔偿责任。网友@ac_xiao对此做法的合法性表示质疑。

【6000多元的茶台断成两截】

网友@ac_xiao在西区隆都家私城经营一家名叫“联拓雅典”的红木家具店。2月26日，工人如常将一套红木茶台家具用纸皮和胶皮打包，运到位于西区的佳怡物流公司办理托运手续。没想到在3月2日，远在保定的客户拆开包装后惊讶地发现，除了2张凳子完好无损外，其余5件茶台家具都损毁严重。

从客户发来的照片可见，茶台主体已断成两截，部分红漆已经脱落，包装纸皮和家具“残骸”十分凌乱，不细心看根本无法辨别家具的轮廓。于是，客户拒绝支付货运款，并要求店家更换家具。

“这套红木扇形茶台家具原价6000多元，托运损毁后，物流公司竟一分钱都没有赔偿。”网友@ac_xiao说，从客户要求更换家具到现在，她跟佳怡物流公司交涉了多次，后者一直以家具“保失不保损”为由拒绝赔偿。网友@ac_xiao认为，即使不是全额赔偿，物流公司至少应该赔偿家具的维修费用。记者在托运单上留意到，这次家具托运属于保价运输，红木店家还为此支付了30元保费。

【红木家具不保损是行规?】

买了托运保险却没有保险效果，咋回事?记者致电佳怡物流公司了解到，他们对于家具在托运过程中出现损毁的情况只作出“保失不保损”的承诺。记者特地联系上另一家物流公司，工作人员也表示，红木家具托运“保失不保损”是行内的共识，大部分物流公司都这么承诺。

记者还发现，托运单的背面注明了16条豁免责任条款，其中无包装货物、包装不完整或包装不符合行业运输标准的货物 (如软纸包装的大型家具)损毁的，属于豁免责任的范畴，承运人(佳怡物流公司)免责。而家具店当时用于包装家具的材料是纸皮胶皮，是否属于软纸包装还需商榷。

如今，家具店还在和物流公司交涉，损坏的家具套装仍寄存在保定的托运处。

■律师说法

【赔不赔要看具体证据】

徐周生(广东翔宇律师事务所律师)：按照相关法律规定，只要有证据证明物流公司在托运过程中出现过错，导致托运货物损坏或丢失，或者物流公司有违反承诺规定行为时，需要承担赔偿责任。如果货物损坏情况属于法律规定的免责范畴，如不可抗力损害等，物流公司则不需承担赔偿责任。另外，假如物流公司私自的规定与相关法律条文相抵触，就不具备法律效力，消费者可依法维护自身权益。(作者：实习生苏嘉威)