家具消费纠纷屡发生 家具标签五花八门需谨慎选择

长期以来，因为家具的实际材质、产地等标签信息与实际情况不符而引发的消费纠纷屡屡发生。记者走访发现，目前市场上家具标签五花八门，各卖场和品牌之间皆有出入，标注也不清晰。消费者对产品材料、产地等认知有限，对相关规定不甚了解，也为一些商家钻空子制造了条件。

【家具标签挺混乱】

近日，记者同时走访了沈阳多家知名品牌家具卖场，以及一些建材集散地，发现多数卖场内家具企业标签混乱，内容各异，没有统一的形式。

在一家知名的品牌大卖场内，记者看到多数企业的标签符合规范。比如在红星美凯龙、居然之家等卖场内，诸如百强、飞美、欧派、法恩莎等品牌，其产品的标签都清楚地注明了产品名、产地、进口国、型号/名称、规格、等级、材质、零售价等信息。

记者同时也发现，虽然品牌企业的标签相对规范，但在不同的卖场，标签所呈现的信息种类也有所不同。比如一些卖场要求标签上注明家具单位，有的要求注明厂家地址，有的则要求必须标注安全技术标准等。

一些小卖场的标签更为混乱。记者在沈阳市铁西区某家具建材集散市场看到，标签上写着榆木纯实木家具，经过了解发现是实木贴皮;标签上注明一等品，却拿不出国家级检验中心等相关机构的认证;标签上写着原产国意大利，却拒绝出示报关单或原产国的相关证明。更有填写实木框架这种比较模糊的说法的，有的企业甚至将代理商名称填写在生产厂商处。而这些五花八门的标签，很多都是厂家随意填写的，一些销售人员告诉记者，卖场对标签并没有明确规定或规范。

【标注方式有待商榷】

在采访中记者看到，大部分卖场能够将材质和产地标识标出，但是在内容的填写上，很多地方值得商榷。比如，“产地”处填写的只是生产厂的名称，而没有写生产地的地名。再如，材质标识为“实木类”，这就是一种比较模糊的说法。在国家标准GB/T3324-2008《木家具通用技术条件》里面，按“产品构成的主要材料”，将木家具分为“实木类家具”、“人造板类家具”和“综合木家具”。其中实木类家具又分为“全实木家具”、“实木家具”和“实木贴面家具”三种。其中，除了全实木家具是要求所有的零部件(镜子托板、压条除外)均采用实木锯材或者实木板材制作外，实木家具和实木贴面家具除了基材外，使用的就可能不是实木材料，普通消费者可能就不太清楚其中的差别了。

此外，“实木框架”这种说法也是比较模糊的。在《木家具通用技术条件》中并没有“框架”这一说法，消费者对于“框架”一词的理解可能会不一致，有的消费者可能会理解为“实木框架”就是指家具的基材是实木。香奈宜居的销售人员告诉记者，该店的家具大多为板木结合家具。而实际上，现在的板木结合家具大多数都是在基材中就使用了板材，比如说桌子的面、抽屉、侧板等处，这在很多消费者眼中就属于“框架”的范围。

【消费者：大多不关注标签信息】

记者采访了多位消费者后发现，大多数消费者在购买家具时，对于标签都只是简单地看看上面标示的价格，很多消费者都认为标签上只有“价格”才是有用信息，并没有留意到标签上还有材质、产地等对购物有用的信息。消费者梁先生的说法非常有代表性，他说，“买家具的时候，基本没有看标签，最多也就是看看价格，从来没有留意过标签上的其他信息。”消费者马小姐表示，“很多时候都不看标签，有时候连价格都不从上面看，直接问售货员就可以了，不用再看标签。”

有一位消费者意识到了看标签的必要性。消费者李先生说，自己前段时间曾经购买了一款皮沙发，销售员当时并没有说明该沙发是半皮沙发，自己也就觉得是全皮沙发。而他到家后才发现沙发并非全皮，感觉自己上了当，后来为了讨个说法又费了不少的口舌。“但我后来到这个卖场去看的时候，发现这个沙发的标签上清清楚楚地写着‘半皮’两个字，当时感觉特别后悔，当时如果看一眼标签，也就不至于后面那么多问题。”

【提示：查看保存标签很有必要】

从记者对于卖场的标签调查来看，不少卖场的标签上对于家具的材质、产地等信息还是有较为明确的标识，包括一些最容易引发日后纠纷的问题，比如说沙发是全皮还是半皮，家具是全实木还是板木结合、实木贴皮，国产还是进口，在标签上都有明确的标识。但是，这些信息在商家的其他宣传材料中却没有标识得非常详细，在宣传材料中还可能出现很多误导性的描述，比如很多家具都宣传自己为“欧美家具”、“国际家具”，但产地实际上是在中国，有的家具宣传自己为“欧美古典家具”，产品看起来像是全实木的，但实际上是板木结合结构。

记者发现，很多家具的材质、产地信息，如果消费者不询问销售人员，销售人员可能隐而不提或者是采用误导性的语言来进行解释。虽然现在并不是所有的标签都标示得非常全面和准确，但对于一些正规品牌卖场来说，标签的可信度还是比较高的，可以作为消费者选购时的一个重要参考信息。

辽宁金正律师事务所孙金宝律师表示，如果双方之间无另外与标签内容冲突的口头或书面约定，标签标示的内容即可被认为是双方合同的一部分，发生争议时应以标签为准。孙律师提醒说，如果标签上标明的家具信息与销售人员的说法不一致，按照“谁举报，谁举证”的原则，必须要消费者自己举证，标明二者不一致，才可能赢得官司。“举证毕竟是一件非常麻烦的事情，所以建议消费者在购买家具时查看标签、保存好标签相关证据。”

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