高端家居保养市场需求高 奈何专业服务能力跟不上

近段时间以来，随着国际大宗商品和油价的持续不断上涨，家居界内以红木家具为代表的高端家具也一路走俏，市场购买和投资气氛比较火热。

当然，随着经济的发展，更多的家庭具备了足够的消费能力，有了更高品质的家居追求，消费者对于高端家具的追求热情却一年比一年增长，这也是高端家居走俏市场的一大原动力。骤增下的高端家居专业保养需求到底有多大？是否正在催生一个新的高端家居保养市场？

专业保养需求还在不断增长

红木家具只是高端家居的一个代表，现在市场上较流行的高端水晶灯饰也存在类似现象。记者走访了几家品牌高端灯饰店了解：大多水晶灯饰都提供两年的免费拆洗保养服务，而过了规定的售后服务期，同样需要支付一定的费用。刚从卖场购买了7万多元水晶灯饰的谢女士对后期的保养服务表示担忧：“售后服务期间就不提心，过了期限或者是突然搬家，保养服务就很难有保证了。”

的确，一个7万多元的高档水晶灯，不可谓不金贵，光简单的拆洗可能远远不够，应该还包括金属构件的保养，水晶件的抛光保养等内容。售后服务期间就不提心，但这样的高端水晶灯显然不可能只用一两年，而是要使用很多年。虽然卖家也提供有偿的服务，但是要碰到搬家等不可预期的情况，保养服务就成了问题，普通的保洁店也无法提供此项专业服务。高端家居产品的内容还有很多，高端红木家具和水晶灯饰只是普遍个案而已。

而随着经济的发展，大众群体的消费水平逐渐提高，他们对生活品质有了更高的追求，购买高端家居的消费群体越来越大。而且可以预见，这个群体还将增长。那么他们在售后期限以后的保养服务就没有可靠保障，若还出现搬家等情况，那么谁来为他们提供专业的保养服务呢？

专业保养空白抑制消费和投资

据了解，红木紫檀等高端家具一般表面没有漆层，保养起来难度更大。而随着气候和存放场地的环境不同，木材经过不断的伸缩和膨胀，更加需要专业的保养。记者试着在卖场随机咨询了几家红木品牌，愿意承接老红木维修和保养的寥寥无几，各个品牌均只提供自己品牌的售后保养服务。据业内人士刘先生介绍：老红木经年累月传承下来，难免会接触到过于潮湿或干燥的地方，造成内部霉变、腐蚀或者开裂、褪色，这可能不是通过普通保养能解决的。其次，因为地域工艺的不同，不同风格的红木需要的保养方法也不同，但是一般红木家具拥有人很少能知道自己家具的来历和工艺，若非高端木种的专业雕刻工艺师，很少能专业地给这些老红木进行保养。而这些工艺师大都只服务于品牌的工厂，基本不会承接散户的维修保养服务，那么这些收藏的老红木老古董就将失去一个维修保养的渠道，进而失去产品保值的保障和升值的空间。

在家居行业内，每个产品和品牌都有自己的独立的维修和售后服务，这在一定程度可避免经销商的“串货”问题，却也失去了一部分高端消费人群的市场。因为对于普通购买使用者来说，他们都是高品质追求群体，他们比普通消费者更在意后期的保养和服务，因为这样才能保证家居产品保持好的外形和品质。而对投资红木的消费者来说，他们更在意保证红木家具的外形和品质，因为他们有保值和增值的需求，所以，他们很难接受家具因缺乏保养而出现破损和瑕疵进而贬值。所以，专业保养的空白势必让一部分消费者和投资者产生顾虑，这在一定程度上抑制了消费需求，尤其是投资红木的需求。

专业保养队伍尚未形成但市场趋势看好

从需求层面来说，保养服务需求存在且在逐年增长，而从市场层面来看，只要有需求原动力就会产生相关的市场。是否会因为需求的逐渐增长而滋生出专业的保养服务机构？这个服务市场是否会在将来成为一个新兴市场？进而成为家居产业链的延伸？

云之龙家具有限公司总经理刘先生表示：个人目前并不看好高端家具的保养服务，因为每个产品都有自己的售后服务队伍，可提供可靠的保养服务，市场空间不大。美廷家具总经理黄先生表示：市场需求的确存在，趋势看好，但目前的市场需求还并不大，耗费人力物力财力去开拓高端家具的保养市场对于品牌来说，市场空间不大且成本投入过大。的确，市场需求在逐年增长，但形成真正意义的新兴市场尚需时间。

在市场化和信息高速发展的今天，传统的营销模式正在逐渐被服务为先的新模式取代，必然有越来越多的品牌会在售后和保养上做文章，而随着消费者消费理念和理财观念的增强，高端家居市场必将越来越受到关注。目前的家居品牌都有自己的售后服务队伍，分流了一部分保养需求，除了售后期限内的服务，他们还可承接自己品牌的有偿服务。再加上消费者对产品品牌外的保养服务具有一定的疑虑心理，他们更愿意选择本品牌的售后服务，觉得原厂服务更专业可靠。且高端家居产品较高的专业保养服务费用也不是所有人都能接受的。就目前来看，高端家具保养需求确实在不断增长，但还尚未形成足够的市场条件和空间。

将来的高端家居保养市场，或是应者寥寥，或是群雄逐鹿，我们拭目以待。