红木家具网络化需要解决用户体验 信任度是关键

这几天，从网站到微信，2014世界互联网大会一直在刷屏，其火爆程度直逼APEC。而互联网大会与会人员有来自全球范围的政府、国际组织、企业、科技社群和民间社群的互联网领军人物，他们的很多观点给红木家具行业网络化提供了不少启发。

红木家具网络化需要解决用户体验

红木家具虽说是有悠久历史，实际上成为行业不过十多年的光景，行业发展尚处在发展的初期，一切都在完善中，而用户体验很少有红木企业重视。从消费者角度而言，用户体验至上意味着既要充分考虑顾客的需求，又要考虑顾客的承受能力，这正是红木家具所追求的最终目的。一套好的红木家具不再单单是只追求外表的美观与创新，消费者最真实感受才是对红木家具最直接的反馈。

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2014年7月2014-2018年中国古典红木家具行业发展趋势及投资风险分析报告123　　关于用户体验，近期最为人津津乐道的就是台湾第一家家具店24小时营业，满足不同人群的购物时间。当然，其它的优质用户体验也很多，这里就不一一赘述，我们只讨论和网络有关的用户体验。首先，红木家具由于单价较贵，客户从最早的设计、原料、加工生产到成品都可参与。现代科技的发展，解决了用户距离问题，客户甚至不用到工厂，通过视频、现场直播等，很容易有身临其境之感。比如新浪、腾讯的微视，可以远程视频看到细如毛发的红木原材，用户即可通过线下店，也可通过网上店，了解产品，做到心中有数。

红木家具线下店现在是越来越大，这方便客户选择和体验。走在中山、仙游、东阳等盛产红木家具的地方，到处可看到某某红木楼，几千平米到几万平米都有。但是令人感到遗憾的是，这些红木线下店即使搬到网上的，也少有真正发挥他的作用。移动互联时代，手机成了最大的信息终端，而我们这么好的实体店，在网上却少有展示，不能不说是一种遗憾。不过，随着时间的推移，已经有一些红木家具企业开始着手于拓展用户体验，以便在未来的竞争中占领先机。

红木家具网络化信任度是关键

在如今网络市场还不是很成熟的环境下，红木家具作为大物件、高价值产品，受到网络诚信和物流配送因素的影响较其他产品要大得多。家具行业开展网络营销，现在较为常见的营销模式有三种：1.建立自己的品牌官网，在线直销;2.借助第三方网络营销平台，开展品牌营销活动;3.线上线下整合营销(如品牌网站+直营门店模式)。

但是，以上三种模式都有自身的局限性，第一种营销模式，虽然在营销成本上有所降低，但如果商家品牌知名度不高，很难取得网络客户的信任。第二种模式，缺乏营销自主权，受第三方营销服务平台技术水平、服务能力影响较大，而且营销成本也比第一种营销模式要高。第三种模式，可以说是目前红木家具品牌商家开展网络营销最好的选择，它可以有效的整合线上线下的销售活动，缩短了营销渠道。但是，这种网络营销模式并非所有的品牌商家都能够做到，它需要品牌商家具备强大的经济实力，即需要品牌优势，又需要拥有强大的财力和营销人才作为支撑。

现在看来，家具行业网上销售不能脱离线下销售活动而单独进行，它需要整合线上线下同时进行，以线上推广促进线下活动;以线下体验支撑线上推广，其营销效果比单独的营销推广要省时省力，而且也节约营销成本。这样通过与线下活动的配合，更加能够提高红木家具品牌的知名度，增强用户的信任感，尽可能将线上用户拉到线下销费。从营销成本上看，相比大量的投递电视、杂志、广播等媒体所花费的营销费用要降低几倍。

红木家具网络化要朝着手机端发展

如今电子商务已成为众多行业纷纷想要争夺的一块蛋糕，红木企业甚至开辟了红木特有的线上线下相互结合的O2O模式，但依旧成效不大，红木电子商务营销应该如何开展?以前大多红木电商都是基于PC互联网，而PC互联网的时代即将过去，而全新的炫酷的移动互联网时代已经强势来袭，未来谁最先成功抢占移动终端市场，谁将掌握红木营销的主动权。

根据eMarketer预测2014年全球移动手机用户将达到45.5亿，全球智能受众数量将达到17.5亿。全球超过22.3亿人口，或48.9%的移动手机用户，在2014年会至少每月都使用手机上网，超过一半的移动用户使用移动网络。在中国，移动手机用户数达到了13亿人，而移动数据网络扩展——特别是在新兴市场，城市以外崛起的中产阶级——能够上网的智能手机和多功能手机的采用更加促进移动手机网络消费基础的增长。在移动互联网时代，移动电商已经是一个趋势，电子商务网络营销将成为一个主要的渠道。

红木家具的价格相对较高，消费者不敢轻易购买，往往要货比三家或者通过熟人购买，而网络无疑是最便捷的方式，且红木消费群体主要集中在70后、80后，该群体受教育程度较高，大都数使用智能手机，移动互联网是其常用的购物渠道。因此，红木未来营销的增长点关键在于抢占移动终端市场。另一方面，移动端更能“玩出花样”。2013年5月的时候，红木家具电子身份证诞生，手机扫一扫可辨真伪;2014年初，微网站在红木家具企业蔓延开来;远的不说，就是近期的北京保利秋拍，将参拍的物品做成了电子版的拍卖图录……种种的移动端试水都大获成功，谁能说这不是红木家具在网络界的“开拓”?

绿色，是红木家具网络化的最大特色

红木家具同样是低碳家具的代表，其环保主要体现在整个细致考究的生产过程中。红木家具多选择原始天然木材，环保指数较高，几乎不会产生甲醛等化学气体危害身体;在雕刻上基本采用纯手工雕刻，而不是机械化批量作业，大大减少了能源消耗;再加上经久耐磨，又有优越的电绝缘性等，大大增加其使用寿命。一套家具用上几代人，直到最后成为代代相传的古董，这样的事情并不少见。

红木家具除了环保之外，还有很好的药性作用，可以说这也是红木家具受宠的优势之一。如紫檀本身就是中药里上乘的名贵药材，有杀菌、止痒之功效;海南黄花梨亦称“降香木”，有舒经活血、促进血液循环及降压功效，中医药便将其同其他药相配合治疗高血压等。在追求高效、时尚的现代，能够将定制化、时尚感与古朴的古典工艺相结合，这是红木家具在互联网时代最大的卖点。