拓展用户体验才能占领先机 红木行业在发展中完善

用户体验(User Experience，简称UE)这个词是在上世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德·诺曼(Donald Norman)所提出，但并未能得到很好的推广和应用，不足够为人所知。它是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受，这使得创新形态发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。

红木家具虽说是有悠久历史，实际上成为行业不过十年多年的光景，行业发展尚处在发展的初期，一切都在完善中，而用户体验很少有红木企业重视。为什么买红木家具，答案可能有千万种，最根本的一条，客户喜欢，想买你的产品。因此，用户体验在红木家具中的作用不能忽视。

从消费者角度而言，用户体验至上意味着既要充分考虑顾客的需求，又要考虑顾客的承受能力，这正是红木家具所追求的最终目的。一套好的红木家具不再单单是只追求外表的美观与创新，消费者最真实感受才是对红木家具最直接的反馈，而创新原动力正是源自消费者需求，满足了消费者、使用者的最终需求，才是红木家具生产所达到的最高境界。本文主要谈谈红木家具用户体验要明白的三个问题。

首先，要明白的红木家具是为谁生产的，定准目标用户。比如，你的客户是中老年人，以传统的明清古典家具作为定位，可细化到明式或清式家具，为谁生产，就要研究这些人的心理。用户体验，红木家具中由于单价较贵，客户从最早的设计、原料、加工生产到成品都可参与。现代科技的发展，解决了用户距离问题，客户甚至不用到工厂，通过远程视频等，有身临其境之感。像东阳东作云项目，远程视频可看到细如毛发的红木原材，用户即可通过线下店，也可通过网上店，了解产品，做到心中有数。

其次，红木家具是为收藏还是使用，这个问题要搞明白。红木家具行业大师辈出，我们向这些大师致敬的同时，也不要太迷信大师。在东阳世界工艺文化节期间，一个四川的省大师何笔者聊天，他说：“这次来东阳的目的就是为了作品能评上奖，能有机会评上国家大师，说实话到了国家大师，我基本上也不可能有啥作品了，手眼也跟不上了。”因此，回到红木家具产品谁说了算的问题上，答案就明了了，用户说了算。生产红木家具的主要目的是为了使用，收藏可以说是很少的。我们真正见到的明清红木家具能有几件，而当年生产的红木家具百年后留存到现在的不到百分之一。因此，用户体验中，实用肯定放在第一位。为什么近年来一些生产新中式红木家具的销量反倒不错，这是尝试和创新。

第三，用户体验，线下店建设不可少，线上店也要有。红木家具线下店现在是越来越大，这方便客户选择和体验。走在东阳的大街上，到处可看到某某红木楼，几千平米到几万平米都有。笔者感到遗憾的是，这些红木线下店，很少有搬到网上的，没有真正发挥他的作用。移动互联时代，手机成了最大的信息终端，而我们这么好的实体店，在网上却没有展示，不能不说是一种遗憾。不过，随着时间的推移，已经有一些红木家具企业开始着手于拓展用户体验，以便在未来的竞争中占领先机。